Garanti Biten Mi Box Stick Bozuldu, Trendyol Satıcı Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden 2 adet Xiaomi Mi Box Stick 4K Android TV medya oynatıcı satın aldım. Ürünlerin 2 yıl garantisi vardı ve içlerinden biri, garanti süresi biter bitmez bozuldu. Cihazın ışığı hiç yanmıyor ve doğal olarak televizyona görüntü vermiyor, tamamen kullanılamaz durumda.

Sorun sonrası Trendyol üzerinden destek talebi oluşturduğumda, satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcıyı defalarca kez aramama rağmen telefon sürekli çalıyor ancak hiçbir şekilde açan kimse olmuyor. Ürünü satın aldığım dönemde satıcı taraf Trendyol olarak görünüyordu, bu yüzden kimin sorumluluk alması gerektiği konusunda tamamen ortada kalmış durumdayım.

Yaklaşık 1.400 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, garanti biter bitmez bozulmasına rağmen en azından ücretli de olsa bir çözüm sunulmasını, tamirinin yapılabileceği bir yetkili yer gösterilmesini veya mümkünse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu konuda muhatap bulamama sorunuma açıklık getirilmesini istiyorum.