Tarifemin Bildirimsiz İptali Ve Artan Ücret

23 Ocak 2026’dan bu yana Türk Telekom mobil hat taşıma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcilerini defalarca aramama ve onların da beni aramasına rağmen, en son kurye hattı getirdiğinde seçtiğim tarifenin iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal hakkında bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Başta tercih ettiğim MEB 40 GB tarifesi için başvuru yapmıştım. Ancak işleme devam etmek için bayilere gittiğimde, bu tarifeye geçebilmem için il merkezindeki Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi. İlçede yaşayan biri olarak, sırf hat taşımak için hafta içi mesai saatlerinde ildeki müdürlüğe gitmem mümkün olmadığı için bu tarifeden vazgeçmek zorunda kaldım.

Bir önceki tarifem bittiği ve çok yüksek ücretle karşılaştığım için hattımı acil olarak taşımam gerekiyordu. Bu nedenle istemediğim halde Türk Telekom’un başka bir tarifesine geçmek zorunda bırakıldım ve şu an 490 TL karşılığında 30 GB internet ve 1000 dakika içeren bir tarifedeyim. Oysa başlangıçta geçmek istediğim MEB 40 GB tarifesinde 465 TL karşılığında 40 GB internet ve 2000 dakika sunuluyordu. Hem daha az içerik alıp hem de daha yüksek ücret ödüyorum.

Müşteri temsilcileri ve bayiler bu tarifeyi kendi sistemlerinden yapamıyorlarsa, neden bu konuda açık ve zamanında bilgilendirme yapılmadan reklam yapılıyor ve müşteriler bu şekilde mağdur ediliyor? Bunu anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, mevcut tarifeme her ay ek olarak 10 GB internet ve 1000 dakika daha tanımlanmasını, böylece toplamda 40 GB internet ve 2000 dakika kullanım hakkına sahip olmamı talep ediyorum.

Sürecin incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve bu talebimin karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.