Yanlış Konuma Kurulan Modem Ve Çalışmayan İnternet İçin Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’dan Van İpekyolu Van AVM şubesinden ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum için gelen ekibe modemin kurulacağı yerle ilgili özellikle uyarıda bulunup mevcut konuma takılmasını istemediğimi söyledim; buna rağmen sert bir tavırla “sadece buraya kurabiliriz, başka yere kuramayız” diyerek modemi şu anki yerine kurdular. Kurulumdan beri interneti hiç kullanamıyorum, bağlantı sağlanamıyor ve sürekli hata alıyorum.

Modem ve bağlantı konumundan kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun için şimdiye kadar yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, farklı kayıt ve numaralar verildi ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Üstelik müşteri temsilcilerinin tavrı da oldukça kabaydı ve gerçekten mağdur edildim. İnterneti kullanamadığım halde aylık 1150 TL fatura ödeyeceğim ve bu ayı tamamen boşa geçmiş olacak.

İnternet bağlantımın acilen kullanılır hale getirilmesini, gerekiyorsa modem ve kablolamanın uygun bir yere yeniden kurulmasını ve interneti hiç kullanamadığım süre için faturamda indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Sürekli mağduriyet yaşamamak için konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.