Yanlış Girilen Güvenlik Bilgileri Hattıma Erişmemi Engelliyor

Yaklaşık bir hafta önce 444 1 444 numaralı hat üzerinden Türk Telekom’dan yeni bir mobil hat satın aldım. Görüşme sırasında güvenlik soruları tek tek soruldu ve hepsini doğru şekilde yanıtladım. Ancak hattım açıldıktan sonra, güvenlik bilgilerimin yanlış kaydedildiğini fark ettim. Annemin kızlık soyadı, adresim gibi temel bilgilerim sisteme hatalı girilmiş.

Bu nedenle müşteri hizmetlerine herhangi bir konuda danışmak için aradığımda, güvenlik sorularını geçemediğim için işlem yaptıramıyorum. Son bir hafta içinde 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde aynı sorun yüzünden ilerleyemedim. Bu durum, hattı bana tanımlayan görevlinin hatasından kaynaklanmasına rağmen, benden bayiye gidip düzeltmem isteniyor.

Ben engelli bir bireyim ve aynı zamanda sağlık çalışanıyım, yoğun tempom sebebiyle ayrıca bayiye gitmeye vaktim olmuyor. Türk Telekom gibi büyük bir şirkete, bu kadar basit ama müşteriyi zor durumda bırakan hataların yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Son olarak, 7356 ile biten hattıma ait güvenlik sorularımın acilen düzeltilmesini ve bu sebeple yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.