Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve Gereksiz Kişisel Bilgi Talebi

08.01.2026 tarihinde saat 11.27 civarında bir konuda danışmak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444 1 444 numaralı hattan aradım. Uzun süre hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşmeye gayet nazik bir şekilde, sadece bir konuda danışmak istediğimi belirterek başladım; ancak karşı taraftan herhangi bir geri dönüş alamadım.

Daha sonra müşteri temsilcisi, işlem devamı için benden önce baba adımın ilk iki harfini istedi. Bu bilgiyi herhangi bir sakınca görmediğim için paylaştım. Ardından annemin kızlık soyadını sordu. Bir operatör şirketiyle yalnızca bir konuda danışmak için görüştüğüm bir çağrıda bu bilginin istenmesinin doğru olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, temsilciden kaba bir üslupla sadece “Güvenlik ilkemiz bu” cevabını aldım ve “İşlemlerinize devam edemeyiz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Hem müşteri temsilcisinin nezaketten uzak tutumu hem de sıradan bir danışma görüşmesi için anne kızlık soyadı bilgisinin istenmesi beni son derece rahatsız etti. Güvenlik prosedürlerinizin gözden geçirilerek bu tür aşırı ve gereksiz kişisel bilgi taleplerinin kaldırılmasını, ilgili müşteri temsilcisinin iletişim ve nezaket konusunda uyarılmasını ve tarafımla iletişime geçilerek konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.