Yanlış Bilgilendirme Ve Erken Tarife Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

12 Ağustos Çarşamba günü saat 14.59’da Türk Telekom müşteri hizmetlerinden İ*** Hanım tarafından arandım. Taahhüdümün bitmesine 11 gün kaldığını, bu nedenle yeni taahhüt yapılması gerektiğini söyledi. Kullandığım tarifenin içeriğine ek olarak 5 GB daha internetle, toplam 45 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren bir tarifeyi bana özel kampanya olarak 520 TL’ye tanımlayabileceğini belirtti.

Görüşme sırasında özellikle sınırsız sosyal medya hakkının olup olmadığını iki kez sorup teyit ettirdim ve her defasında evet cevabını aldım. Ancak daha sonra online işlemler uygulamasından kullanımımı kontrol ettiğimde internet paketimin olağan dışı biçimde hızlı eksildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında bu tarifede sınırsız sosyal medya hakkımın hiç bulunmadığını öğrendim.

Ayrıca devam eden ve bitmesine henüz 10 gün olan eski tarifemin, bitiş tarihinden sonra yeni tarifenin devreye gireceği söylenmişti. Buna rağmen, görüşmeyi kapattıktan hemen sonra yeni tarife başlatıldı ve mevcut tarifemde kalan haklarım erken sonlandırıldı. Yani hem tarifenin başlama tarihi, hem de tarife içeriği bana telefonda anlatıldığı gibi çıkmadı.

Görüşmemizin kayıt altında olduğunu ve bu kayıt dinlendiğinde, bana verilen yanlış bilginin ve şartların açıkça görüleceğini düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum.

3 gün önce müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu bildirmeme, şikayet kaydı oluşturmama rağmen hâlâ arayan soran olmadı.

Tarifemin bana aktarıldığı şekilde olmadığı için, şu anda hattımda tanımlı olan bu “Değerli 45 GB” tarifesinin iptal edilmesini ve bitmesine 10 gün kalan eski tarifemin, kalan süre ve haklarının aynı şekilde hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.