to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Erken Tarife Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet
12 Ağustos Çarşamba günü saat 14.59’da Türk Telekom müşteri hizmetlerinden İ*** Hanım tarafından arandım. Taahhüdümün bitmesine 11 gün kaldığını, bu nedenle yeni taahhüt yapılması gerektiğini söyledi. Kullandığım tarifenin içeriğine ek olarak 5 GB daha internetle, toplam 45 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren bir tarifeyi bana özel kampanya olarak 520 TL’ye tanımlayabileceğini belirtti.
Görüşme sırasında özellikle sınırsız sosyal medya hakkının olup olmadığını iki kez sorup teyit ettirdim ve her defasında evet cevabını aldım. Ancak daha sonra online işlemler uygulamasından kullanımımı kontrol ettiğimde internet paketimin olağan dışı biçimde hızlı eksildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında bu tarifede sınırsız sosyal medya hakkımın hiç bulunmadığını öğrendim.
Ayrıca devam eden ve bitmesine henüz 10 gün olan eski tarifemin, bitiş tarihinden sonra yeni tarifenin devreye gireceği söylenmişti. Buna rağmen, görüşmeyi kapattıktan hemen sonra yeni tarife başlatıldı ve mevcut tarifemde kalan haklarım erken sonlandırıldı. Yani hem tarifenin başlama tarihi, hem de tarife içeriği bana telefonda anlatıldığı gibi çıkmadı.
Görüşmemizin kayıt altında olduğunu ve bu kayıt dinlendiğinde, bana verilen yanlış bilginin ve şartların açıkça görüleceğini düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum.
3 gün önce müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu bildirmeme, şikayet kaydı oluşturmama rağmen hâlâ arayan soran olmadı.
Tarifemin bana aktarıldığı şekilde olmadığı için, şu anda hattımda tanımlı olan bu “Değerli 45 GB” tarifesinin iptal edilmesini ve bitmesine 10 gün kalan eski tarifemin, kalan süre ve haklarının aynı şekilde hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımın tarife yenileme sürecinde, tamamen müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kala Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana “Değerli 45” adlı yeni tarife teklif edildi. Görüşme sırasında özellikle “sınırsız sosyal medya” hakkı olup olmadığını iki kez sordum, müşteri temsilcisi de bu hakkın tarifede bulunduğunu net ve tereddütsüz şekilde ifade etti.
Görüşmeden sonra tarifeyi detaylı araştırdığımda aslında bu pakette “sınırsız sosyal medya” hakkı olmadığını öğrendim. Yani müşteri temsilcisi bilmediği bir konuda net konuşup yanlış bilgi vererek beni açıkça yanılttı ve tarifeyi gerçekte olmadığı şekilde tanıttı. Bunun üzerine bu yeni tarifeyi kendi talebimle iptal ettirdim ve eski tarifeme geri döndüm.
Bu sürece gelmeden önce, Türk Telekom Online İşlemler uygulamasına girdiğimde hattıma uygun birçok tarife görebiliyor ve özellikle Yeni Nesil Prime 75 GB tarifesine geçmeyi planlıyordum. Ancak müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesiyle yapılan işlem ve sonrasında yapılan iptal sonrası, uygulamada “Geçebileceğiniz tarife bulunmamaktadır” ifadesi görünmeye başladı ve şu anda taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen sistemde bana hiçbir tarife teklifi sunulmuyor. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere mevcut tarifem “Enfes Prime Limitsiz Sosyal” olarak görünürken, altında “Geçebileceğiniz tarife bulunmamaktadır” mesajı yer alıyor.
Kendi personellerinin verdiği yanlış bilgi yüzünden hatalı bir işleme sürüklenmiş olmama rağmen, sanki bir hata yapmışım ve cezalandırılıyormuşum gibi hiçbir tarife teklifi sunulmayan bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Günlerdir müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, tamamen kendi yarattıkları bu soruna çözüm üretemediler, somut hiçbir adım atılmadı ve sadece oyalandım. Bu süreçte Türk Telekom’a olan güvenim tamamen bitti; artık bedava verseler bile bu firmayla çalışmak istemeyecek kadar soğudum.
Türk Telekom’un yanlış bilgilendirme ve hatalı yönlendirme sonucu yarattığı bu mağduriyetin giderilmesini, bana daha önce uygulamada görünen tarifeler de dahil olmak üzere makul ve adil tarifeler sunulmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet için gerekli düzeltme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür yanlış bilgilendirmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili müşteri temsilcisi ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
