Türk Telekom Yanıltıcı Prime45 Paketi Bilgisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisiz Davranış

10 Mayıs Pazar günü akşam saat 18.00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün bittiği, yeni bir paket geçmem gerektiği söylendi ve bana Prime45 paketi önerildi. Görüşmeyi yapan f*** Bey, özellikle bu paketin “sosyal medya sınırsız” olduğu bilgisini vererek paketi pazarladı ve bunun üzerine bu pakete geçiş yaptım.

Ancak yeni fatura dönemimin daha ilk ayında, süresi olmasına rağmen 45 GB internet kullanım hakkımın bittiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda defalarca farklı kişilere ve birimlere yönlendirildim, uzun süre hatta bekletildim ve sorunum çözülmedi. Sonunda a** Hanım’a durumu anlattığımda, internetimin bittiğini ve bu paketin sosyal medya sınırsız bir paket olmadığını söyledi.

Kendisine, paketi bana satan f** Bey’in özellikle sosyal medya sınırsız diyerek paketi anlattığını, bunun ses kayıtlarında da olduğunu, bu durumda açıkça müşterinin yanıltıldığını iletip hakkımı aramak istediğimi söyledim. Bunun üzerine bir süre sessizlik oldu, ardından “sesiniz gelmiyor, sesinizi alamıyorum, siz beni duyuyor musunuz” diyerek konuşmayı sürdürdü. Ben de kendisine sesimin geldiğini, beni duyduğunu ve şu anda yalan söylediğini belirttim. Sonrasında “sesinizi alamıyorum, konuşmayı sonlandırıyorum” diyerek görüşmeyi kapattı.

Telefon numaram 05333***526’dır. Prime45 paketi satılırken verilen bilgilerin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yanlış bilgilendirme yapılarak paket satıldığı için mağduriyetimin giderilmesini ve hakkım olan kullanımın veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu tutum ve “sesinizi alamıyorum” bahanesiyle konuşmanın kapatılması nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.