Yanlış Bilgilendirme Ve Basın Tarifesi Geçişimin İptali

Türk Telekom Basın Tarifesine Geçiş Sürecinde Sürekli Yanlış Bilgilendirme ve Sonuçlandırılamayan İşlem Türk Telekom’da basın tarifesine geçebilmek amacıyla yeni bir hat aldım ve 6 Eylül 2026 tarihinde talep edilen tüm evrakları e-posta yoluyla eksiksiz şekilde gönderdim. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen basit bir tarife geçiş işlemi hâlâ sonuçlandırılamadı. Daha da önemlisi, görüştüğüm hemen her müşteri temsilcisinden birbirinden tamamen farklı bilgiler aldım. Süreç şu şekilde ilerledi: 15 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni hat olduğu için 21 Eylül’den önce basın tarifesine geçiş yapılamayacağı söylendi. 21 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez, “İşleminizi yaptık, en kısa sürede tarifenize geçiş sağlanacak.” bilgisi verildi. 23 Eylül’de işlemin durumunu öğrenmek için yeniden aradığımda ise önceki söylenenlerin aksine talebimin iptal edildiğini öğrendim. Gerekçe olarak yeni hatlarda 31 gün kuralı bulunduğu ve 25 Eylül’den sonra tekrar başvurmam gerektiği söylendi. 25 Eylül’den sonra ise neredeyse her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her görüşmede başka bir açıklamayla karşılaşıyorum. Bir temsilci, “İşleminizi aldık.” diyor. Ertesi gün başka bir yetkili beni arayıp, “İşleminizi ben yapacağım.” diyor. Kendisine bir gün önce işlemin yapıldığının söylendiğini belirttiğimde ise yine farklı bir süreç anlatılıyor. Başka bir temsilci, “Bayiden işlem yapmanız gerekiyor.” diyor. Oysa söz konusu basın tarifesi kapalı bir tarife ve bildiğim kadarıyla işlem gerekli belgeler doğrultusunda ilgili Türk Telekom birimleri tarafından yürütülüyor. Bir başka görüşmede “Eksik evrakınız var.” deniliyor; başka bir görüşmede ise “Evraklarınız eksiksiz ve tamam.” bilgisi veriliyor. Yani aynı şirket içerisinde aynı başvuruyla ilgili olarak; * İşlem yapıldı, * işlem iptal edildi, * tekrar başvuru alındı, * evrak eksik, * evrak tamam, * bayiye gitmeniz gerekiyor, * müşteri hizmetlerinden yapılacak şeklinde birbirini tamamen çürüten bilgiler veriliyor. Üstelik daha önce yaptığım şikâyetlerde de bana yanlış bilgi verildiği kabul edildi. Bunun karşılığında yalnızca ilgili personelin uyarıldığı ifade edildi. Ancak personelin uyarılması benim mağduriyetimi gidermiyor. Ben haftalardır aynı işlem için tekrar tekrar telefon etmek, aynı konuyu farklı kişilere baştan anlatmak ve her defasında farklı bir cevap almak zorunda kalıyorum. 28 Eylül saat 01.30 civarında yaptığım görüşmede de somut bir çözüm alamadım. Memnuniyetsizliğimi