Yanlış Bilgilendirme Ve Basın Tarifesi Geçişimin İptali

Türk Telekom’da basın tarifesine geçmek için yeni bir hat aldım. 6 Eylül’de talep edilen evrakları e-posta yoluyla ilettim. 15 Eylül’de süreci öğrenmek için aradığımda, 21 Eylül’de tarifeye geçebileceğim bilgisi verildi.

21 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez işlemin yapıldığı ve “en kısa sürede” geçişin gerçekleşeceği söylendi. Bunun ne kadar süreceğini sorduğumda ise herhangi bir süre verilemeyeceği ifade edildi. 23 Eylül’de yaptığım görüşmede ise bu kez tarife geçiş talebimin iptal edildiğini öğrendim. Bana, yeni hatlar için 31 gün kuralı olduğu ve 25 Eylül’den sonra yeniden aramam gerektiği söylendi.

Müşteri temsilcileri önceki görüşmelerde bana yanlış bilgi verildiğini kabul ettiler. Mağduriyetim için ne yapıldığını sorduğumda ise yalnızca ilgili personelin uyarıldığını öğrendim. Personelin uyarılması, günlerce beklememin ve talebimin iptal edilmesinin yarattığı sorunu çözmüyor.

28 Eylül saat 01.30 civarında yaptığım görüşmede de somut bir çözüm sunulmadı, sadece memnuniyetsizliğimi dile getirirken görüşmenin sonlandırılabileceği söylendi. Benim beklentim tartışmak değil; doğru bilgi almak, işlemin durumunu öğrenmek ve hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi.

Türk Telekom’dan, basın tarifesine geçiş talebimin neden iptal edildiğinin açıkça bildirilmesini, geçişimin hangi tarihte yapılacağının netleştirilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konuyu değerlendirme ve çözme yetkisi olan bir yetkilinin beni arayarak doğrudan bilgilendirmesini bekliyorum.