Türk Telekom’dan İzinsiz Paket Yükseltmesi Ve Fatura Şikayeti

11 Ağustos Salı günü saat 16.44 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım. İşte olduğum için meşguldüm, buna rağmen “kısacık bilgilendireceğiz” denilince kabul ettim. Anne adı, baba adı ve bazı kişisel bilgilerimi sorup doğrulattılar. Ardından 500 megabit fiber kullandığımı teyit ettirdiler ve “yasal bilgilendirme başlıyor, yaklaşık 30 saniye sürecek” diyerek hızlıca konuşmaya başladılar. Anlattıklarını tam anlamlandıramadan görüşmeyi “iyi günler” diyerek kapattılar.

Görüşmeden kısa süre sonra hattıma “1000 megabit geçiş talebiniz onaylanmıştır, güncel faturanız şu fiyattandır” şeklinde bildirim geldi. Ben hiçbir şekilde 1000 megabit pakete geçmek istediğimi açık ve net olarak beyan etmediğim halde, sadece “bilgilendirme” denilerek yapılan bu konuşmanın onay sayılması ve faturamın buna göre düzenlenmesi benim için tam bir mağduriyet oluşturdu. 18 Ağustos 2026 itibarıyla faturamda artık 1000 megabit tarifesine geçtiğim ve daha yüksek bir ücret üzerinden fiyatlandırıldığım görülüyor, gelecek dönem faturam da çok daha yüksek tutarda yansımış durumda.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir talebim olmadığını, 500 megabit hızı bana zamanında “ekstra indirimli, size özel” denilerek verdiklerini söyledim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci sistemde böyle bir ekstra indirim görünmediğini, standart indirim kullandığımı söyledi. Bir müşteri temsilcisi beni arayıp “size özel ekstra indirim” diyerek cazip bir fiyat sunuyor, ben bunu kabul ediyorum; daha sonra başka bir müşteri temsilcisi bunun doğru olmadığını söyleyerek kendi aralarındaki çelişkiyi bana yansıtıyor. Konuşmalar kayıt altına alınıyor deniyor, o halde çağrı kayıtları açıldığında bana gerçekten ekstra bir indirimden bahsedilip bahsedilmediği, paketi yükseltmek için açık ve net bir onay alınıp alınmadığı çok net bir şekilde ortaya çıkacaktır.

Ben, Türk Telekom’un özellikle insanların meşgul anlarını yakalayıp “sadece bilgilendirme” diyerek hızlı konuşmalarla paket yükselttiğini, iptal işlemlerinde defalarca “emin misiniz, tekrar düşünün, onaylıyor musunuz” diye sorarken, ek ücret getirici paket geçişlerinde ise laf arasındaki bir “evet” kelimesini bile onay olarak kullanarak müşterilerini mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımı etik bulmuyorum ve açıkça güven sarsıcı buluyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hiçbir şekilde açık rızam olmadan gerçekleştirilen bu 1000 megabit paket geçişinin iptal edilmesi, hattımın hemen eski paketime geri döndürülmesi ve bu süreçte yansıtılan veya yansıtılacak tüm fazla ücretlerin eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca bana zamanında bahsedilen ekstra indirimin gerçekten uygulanmasını, bu yaşatılan mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için müşteri temsilcilerinin bilgilendirme ve onay alma süreçlerinin net bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.