Türk Telekom’a mobil hat başvurumu 22 Eylül tarihinde yeni müşteri olarak, operatör değişikliği ile yaptım. Kampanya kapsamında aylık 395 TL taahhütlü bir paket seçtim ve bu fiyata göre taahhüt bilgisi ile onay verdim. Hattım açıldıktan sonra kullanıma başladım, telsiz kullanım ücretiyle birlikte faturamın toplamda 410–440 TL aralığında olacağı tarafıma bildirildi.
Daha sonra telefonuma “taahhüt sözü verin” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Zaten çok zor bağlanılan sistemlerine rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketimin taahhütlü olduğunu, faturam kesildiğinde bu tutarın düşeceğini söyledi. Defalarca sormama rağmen “taahhüdünüz var, sorun yok” denildi. Buna güvenerek hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim, ek bir taahhüt vermedim çünkü zaten var olduğu söylendi.
Faturam kesildiğinde ise 857 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana taahhüdüm olmadığı söylendi. Ben de bunun sorumlusunun ben olmadığını, daha önce görüştüğüm müşteri temsilcilerinin beni bu şekilde yanlış bilgilendirdiğini, görüşmelerin dinlenmesini talep ettiğimi ve şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Bana “sizi ilgili birime aktarıyorum” denildi, fakat sesli yanıt sistemine düştüm, asla müşteri temsilcisine ulaşamadım. Zaten sistemleri son derece zor, tuşlamalara rağmen “müşteri temsilcisi” seçeneği çıkmıyor, sinirlenip kapatmak zorunda kaldım.
Fatura son ödeme tarihini geçtiği için hattım kapandı. Bugün sabahtan beri tekrar aradım, yaklaşık 15 dakika boyunca tüm tuşlamalarıma rağmen yine bir türlü canlı müşteri temsilcisine yönlendirilmedim. Hem yanlış bilgilendirilip mağdur edildim, hem de bu mağduriyetimle ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum.
Şu an faturamı ödedim, ancak bana en başta söylenen kampanya kapsamında faturamın 410–440 TL civarında olması gerekirken 857 TL ödemek zorunda bırakıldım. 537 *******38 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu süreçte beni yanlış bilgilendiren en az iki müşteri temsilcisiyle ilgili görüşmelerin dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını, bu yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan farkın faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hattımı başka operatöre taşımaya kararlıyım.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar