Yanlış Bilgilendirme Sonucu Tarifemin Yenilenmemesi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. İçişleri 15 GB tarifesindeyken taahhüdümün 27.10 tarihinde biteceğini bildiğim için, 25.10 tarihinde saat 19:00 civarı müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aynı tarife ile 12 ay boyunca vergi dahil 360 TL civarında devam edebileceğimi söyledi, ben de bunu kabul ettim. Bana, taahhüt günü dolunca söz yazıp 5555’e göndermemi, gelen mesaja da onay yazarak tarifemin otomatik yenileneceğini belirtti ve görüşme bu şekilde sonlandı.

27.10 gecesi saat 01:30 civarı tarifemin bitişi üzerine belirtilen şekilde SMS attığımda, bu tarifenin artık olmadığına dair mesaj aldım. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, söz konusu tarifenin bittiği, bana uygun indirimli bir tarife olmadığı söylendi ve başka birime aktarıldım. Orada ise 10 GB paket için yaklaşık 470 TL gibi çok daha yüksek bir ücretle kullanabileceğim iletildi. Bana ilk görüştüğüm temsilci, tarifemin artık sunulmadığını baştan açıkça söyleseydi, ben de zamanında operatör değişikliği yapar ya da farklı bir tarifeye geçerdim.

Şu an tarifesiz, yüksek ücretli kullanıma zorlanıyorum ve mağdur ediliyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yüksek fatura riskiyle karşı karşıya bırakıldım ve sanki hatalı olan benmişim gibi davranılıyor. 1-154358606766 numaralı kaydım açılmış olup inceleme başlatıldığı bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. Yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bana söylenen şartlardaki tarifeye geçişimin sağlanmasını veya en azından benzer içerikte makul bir indirimli tarife tanımlanmasını ve bu süreçte oluşabilecek yüksek ücretli kullanımların faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

Şu anda herhangi bir işlem yapmaya çekindiğim için hattımı tarifesiz kullanmak istemiyor, zorunlu olarak Wi-Fi üzerinden kullanım yapıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili hızlı ve adil bir çözüm bekliyorum.