Migros Extra’da Kullanılmamış UGG Bot İadesi 14 Gün Gerekçesiyle Reddedildi

3.10.2026 tarihinde orijinal olsun diye Migros Sanal Migros Extra üzerinden Ugg bot siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan kısa süre sonra şehir dışına çıkmam gerektiği için ürünü kullanmadan kenara kaldırdım. Döndükten sonra iade için başvurduğumda, 25.10.2026 tarihinde ürünü kullanmadığıma dair fotoğraf istediler; ben de ürünü ve kargo kutusunu ilk günkü haliyle gösteren fotoğrafları paylaştım.

Tarafıma telefonda talebimin sonucu paylaşılacağı söylendi; ancak sonrasında iademin “14 gün geçmiş” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Oysa sitede açıkça 14 gün koşulsuz iade hakkından ve 30 gün içinde fotoğraf paylaşılması durumunda uygun görülürse iade kodu verileceğinden bahsediliyor. Ben de tam olarak bu yönergeleri takip ederek, hiç kullanılmamış, kutusu dahil ilk günkü gibi duran ürünü zamanında bildirdim ve istenen fotoğrafları gönderdim.

Buna rağmen 1450679701 numaralı siparişime ait iade talebimin sadece 14 gün gerekçesiyle reddedilmesini, 30 günlük müşteri memnuniyeti vaadiyle tamamen çelişkili buluyorum. Kullanılmamış, sıfır durumdaki ürünümün yeniden incelenerek iademin kabul edilmesini ve tarafıma iade kodunun verilmesini, sürecin de açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Tarafıma telefonla ulaşıp tekrar dönüş yapılmasını istiyorum. Böyle bir ürünü 14 gün gerekçesiyle reddedemezsiniz; kullanılmamış, kusuru yok, kargo kutusuna kadar mevcut, daha ne istiyorsunuz? Müşteri memnuniyeti için 30 gün diyorsunuz, ben müşteri değil miyim?