Yanlış Bilgi Nedeniyle Haksız Taahhüt Cezası Kesildi

Türk Telekom’da uzun süredir kullandığım cep telefonu hattım için taahhüt süremle ilgili olarak tarafıma yakın zamanda, taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve yenilemem gerektiği yönünde mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine 09.03.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak özellikle taahhüdümün durumunu sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüt süremin bir ayın altına düştüğünü ve numara taşırsam herhangi bir cezai bedel ödemeyeceğimi açıkça ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek hattımı 12.03.2026 tarihinde kendi talebimle başka operatöre taşıdım. Eğer cezai bedel çıkacağını bilseydim, hattımın taşınması için bu kadar beklemez, hatta aynı operatörde bulunan ikinci hattımın da taahhüdü biter bitmez ikisini birlikte aynı gün Turkcell’e taşırdım; ikinci hattımı özellikle taahhüdü bitmediği için bekletmem bu durumun en açık göstergesidir. Buna rağmen tarafıma haksız şekilde 5.435,08 TL tutarında taahhütten cayma bedeli yansıtılmıştır. Şu an Türk Telekom’da üzerime kayıtlı hiçbir aktif hizmet bulunmamakta, her iki hattımı da Turkcell’de kullanmaktayım.

Yaklaşık 5 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp itiraz ediyorum ve özellikle 09.03.2026 tarihli ve öncesindeki müşteri hizmetleri görüşmelerimin kayıtlarının tarafıma dinlettirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi ve bana verilen bilginin aksine yüksek tutarda bir ceza yansıtılmış durumda.

Türk Telekom’un kendi müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız olarak kesilen 5.435,08 TL tutarındaki taahhütten cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.