Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve 4000 TL Üzeri Geri Ödeme Sorunu

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt bitiş tarihiyle ilgili müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirildiğim için haksız yere 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri yetkilisi taahhüdümün bitiş tarihini gerçekte olduğundan yaklaşık 10 gün önce söyleyerek beni yanılttı, ben de aboneliğimi bu bilgiye güvenerek iptal ettim. Aboneliğim iptal edildikten sonra tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldı ve bunu ancak “borcunuzu ödemezseniz takibe alınacaktır” içerikli mesaj geldikten sonra öğrenebildim.

Bu durum üzerine şikayet kaydı açtırmak istedim ancak onu da telefondan değil, müdürlüğe giderek zorla açtırabildim ve bu süreçte de gereksiz yere uğraştırıldım. Açılan şikayet kaydıyla birlikte telefon görüşmem dinlenmiş, bana yanlış bilgi verildiği teyit edilmiş ve Türk Telekom’un hatalı olduğu kabul edilmiştir. Buna rağmen borcu her halükarda ödemem gerektiği, ödedikten sonra tekrar kayıt açtırarak geri alabileceğim söylendi.

Cayma bedelini ödeyip tekrar kayıt açtırdığımda ise bu kez tutarın ilerleyen borcumdan düşülecek şekilde kayıt açtıklarını öğrendim. Bir haftadan fazla süre herhangi bir ödeme veya düşüm yapılmayınca tekrar aradım, bu defa paranın IBAN’ıma yatırılacağını söyleyip IBAN bilgimi aldılar. 14 Temmuz’da yaptığımız bu görüşmede “paranızı hesabınıza göndereceğiz” denmesine rağmen, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine karşın hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Param bir aydan uzun süredir Türk Telekom’da tutuluyor ve hiçbir somut iade adımı atılmıyor.

Yanlış bilgilendirme sonucu haksız yere tahsil edilen cayma bedelimin, ödediğim tutarın tamamı olarak IBAN’ıma ivedilikle geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının dikkate alınarak dosyamın acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.