Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle WhatsApp Paketi Olmadan Tarifeye Geçiş Ve Cayma Bedeli İtirazı

21 Aralık 2025 tarihinde, Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut taahhüdüm bitmeden yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Bana “Mobil Avantaj 20 GB” tarifesi teklif edildi ve özellikle içinde sınırsız WhatsApp kullanımının olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek gerekli koşulları kabul ettim ve tarifeye geçiş yaptım.

Ancak daha bir ay bile dolmadan internet paketim tükendi. Bu süre içinde WhatsApp paketimin olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturuldu ve talep inceleme sonucunda bana, ilk aramada yanlış bilgi verildiğinin tespit edildiği, ilgili kişilerin yalnızca “uyarıldığı” bilgisi paylaşıldı. Yani açıkça hatanın Türk Telekom müşteri temsilcisinden kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen, mağduriyetim giderilmedi.

Hem yanlış bilgilendirilip bu tarifeye geçirilmiş olmama rağmen, şu an tarifeden ayrılmak istediğimde cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Bunun yanında, daha önce yanlış şekilde sunulan aynı paketi bu kez daha pahalıya önermeye çalışıyorlar. Yanlış bilginin sorumluluğu tamamen müşteriye yükleniyor, ben ise 12 ay boyunca bu paketi kullanmaya adeta zorlanıyorum.

Türk Telekom’un kendi personelinin verdiği hatalı bilginin sonuçlarını bana ödetmek yerine, mağduriyetimi giderecek mantıklı ve adil bir çözüm üretmesini istiyorum. Hatalı bilgilendirmeye bağlı olarak oluşan cayma bedeli veya ek ücret gibi yükümlülüklerin kaldırılmasını ve bu süreçte mağdur edilmeyeceğim bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Hattıma ait numaram 5314****89 olup, Denizli ili Merkezefendi ilçesinde hizmet almaktayım.