to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom hattımda 9 Aralık saat 00.19 civarında yanlışlıkla tarife değişikliği yaptım ve bu işlemin iptalini istiyorum. Amacım, operatör değiştirmeden önce mevcut tarifemin bitimine ne kadar süre kaldığını ve cayma bedeli olup olmadığını kontrol etmekti. Eski tarifemin bitmesine yaklaşık 30 gün vardı. Ancak işlem sırasında yanlışlıkla 'Yeni Uğurlu 20 GB 12 Ay Taahhütlü' tarifesine geçmişim.
Durumu fark eder etmez iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık bir saat uğraştıktan sonra ulaşabildim. Görüşmede, bu saatte herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ekrana erişim sağlayamadıklarını ve yarın tekrar aramam gerektiğini söylediler. Daha sonra online işlemler üzerinden tarifeyi iptal etmek istediğimde karşıma yaklaşık 2400 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli çıktığını gördüm ve bu tutarı onaylamam kesinlikle mümkün değil.
Yarım saat bile geçmeden yanlışlıkla yapılan bir tarife değişikliğinin iptal edilememesi ve bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Bu tarifeyi bilinçli olarak tercih etmedim, yanlışlıkla işlem yaptım ve hemen ardından iptal için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de online işlemlerden çözmeye çalıştım.
Çekim sorunları yaşadığım ve zaten operatör değiştirmeyi düşündüğüm bu süreçte, benden bu tutarda cayma bedeli talep edilmemesini, hatalı tarife değişikliği işleminin iptal edilerek önceki tarife ve haklarımın geri tanımlanmasını talep ediyorum. Cayma bedeli ödemeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden mevcut tarifemin detaylarını incelerken, tamamen yanlışlıkla ve farkında olmadan yüksek tutarlı bir tarifeye geçiş yaptım. Bu işlemin, mobil uygulama arayüzündeki hassas bir dokunuş sonucu gerçekleştiğini düşünüyorum. Yanlışlıkla geçiş yaptığımı fark ettikten ...
Türk Telekom faturasız hatta geçiş yapmak istediğim hatta bugün, taahhüdümün de son gününde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt iptali talebinde bulundum. Ancak görüşmede bana 12 aylık indirim uygulandığı ve bu nedenle taahhüdü iptal etmem durumunda 2 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerekt...
30 Temmuz’da Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden aile paketimin taahhüdü bittiği için benzer bir paket seçmek istedim; ancak yanlışlıkla “Uğurlu 6 GB” paketine geçiş yaptım. Hemen fark edip yaklaşık 45 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmemde, cayma bedeli...
26 Eylül tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aranarak mevcut Uğurlu 20 GB tarifeme ek olarak yeni bir hat ve toplamda 40 GB internet teklif edildi. Bana sunulan teklifte, iki ay sonra bitecek olan eski tarifemin yerine bu yeni paketin avantajlı olacağı ve toplamda 350 TL ödeyeceğim söylend...
Yaklaşık 1 senedir Türk Telekom Mobil müşterisiydim ve 20 GB’lik bir tarifeden yararlanıyordum. Artan fiyatlar nedeniyle operatör değişikliği yapmak istedim. 12 Temmuz saat 18.46’da Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taahhüdümün bitmesine 20 gün kaldığı ve operatör değişikliği ya...
Yorumlar