Yanlışlıkla Yapılan Tarife Değişikliği Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom hattımda 9 Aralık saat 00.19 civarında yanlışlıkla tarife değişikliği yaptım ve bu işlemin iptalini istiyorum. Amacım, operatör değiştirmeden önce mevcut tarifemin bitimine ne kadar süre kaldığını ve cayma bedeli olup olmadığını kontrol etmekti. Eski tarifemin bitmesine yaklaşık 30 gün vardı. Ancak işlem sırasında yanlışlıkla 'Yeni Uğurlu 20 GB 12 Ay Taahhütlü' tarifesine geçmişim.

Durumu fark eder etmez iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık bir saat uğraştıktan sonra ulaşabildim. Görüşmede, bu saatte herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ekrana erişim sağlayamadıklarını ve yarın tekrar aramam gerektiğini söylediler. Daha sonra online işlemler üzerinden tarifeyi iptal etmek istediğimde karşıma yaklaşık 2400 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli çıktığını gördüm ve bu tutarı onaylamam kesinlikle mümkün değil.

Yarım saat bile geçmeden yanlışlıkla yapılan bir tarife değişikliğinin iptal edilememesi ve bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Bu tarifeyi bilinçli olarak tercih etmedim, yanlışlıkla işlem yaptım ve hemen ardından iptal için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de online işlemlerden çözmeye çalıştım.

Çekim sorunları yaşadığım ve zaten operatör değiştirmeyi düşündüğüm bu süreçte, benden bu tutarda cayma bedeli talep edilmemesini, hatalı tarife değişikliği işleminin iptal edilerek önceki tarife ve haklarımın geri tanımlanmasını talep ediyorum. Cayma bedeli ödemeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.