Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Yurt Dışı Ücretlendirme Ve Fatura Düzeltme Talebi

Yanlış bilgilendirme nedeniyle Türk Telekom mobil hattımda yurt dışı kullanımı için haksız ücretlendirme ile karşılaştım. Yurt dışına çıkmadan önce hattımı sorunsuz kullanabilmek için müşteri hizmetlerini arayarak hangi işlemleri yapmam gerektiğini sordum. Bana yalnızca yurt dışı paketlerinden birini almam gerektiği söylendi ve bu bilgiye güvenerek Konforlu Yurt Dışı 1 GB paketini satın aldım.

Paketi satın aldıktan sonra ise “Tarifen Yurt Dışında” servisinin de aktif olması gerektiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana ilk görüşmede eksik ve yanlış bilgi verildiğini kabul ederek özür diledi.

Tüm işlemleri müşteri temsilcisinin yönlendirmeleri doğrultusunda yapmama rağmen, Temmuz 2026 dönemine ait faturamda 4 adet 399 TL “Tarifen Yurt Dışında Servis Ücreti” ve 550 TL yurt dışı paket ücreti olmak üzere toplam 2.146 TL ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Yanlış yönlendirme müşteri temsilcisinden kaynaklanmasına rağmen bu ücretlerin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim, yanlış bilgilendirme sonucu faturama yansıyan 4 adet 399 TL “Tarifen Yurt Dışında Servis Ücreti” ile 550 TL tutarındaki yurt dışı paket ücretinin iptal edilmesi, Temmuz 2026 faturamın düzeltilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapmasının sağlanmasıdır.