Türk Telekom Mobil Faturamda Hatalı Yurt Dışı Ücretlendirme Ve Fazla Ücret

Türk Telekom mobil faturalı hattım için Haziran 2026 dönemine ait faturamda ciddi bir fazlalık ile karşılaştım. Normalde tarifem 386 TL, ayrıca 20 Haziran’dan itibaren geçerli olacak şekilde 900 TL bedelli bir yurt dışı paketi satın aldım. Bu durumda toplam 1.286 TL ödemem gerekirken, hattıma 1.977,75 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Aldığım yurt dışı paketi; Yunanistan, İtalya, Slovenya, Hırvatistan, Sırbistan ve Bulgaristan olmak üzere 6 ülkeyi kapsıyordu ve bu ülkelerin her biri için geçerlilik durumu tek tek kontrol edilerek teyit edildi. Seyahatim sırasında Yunanistan’dan İtalya’ya feribotla geçiş yaptım, güzergâhımın ne Arnavutluk ne de Norveç ile hiçbir ilgisi yoktu. Buna rağmen, yurt dışından aradığım müşteri temsilcisi, hattımın Norveç ve Arnavutluk operatörlerine bağlandığını ve ücretlendirmenin bu şekilde oluştuğunu söyledi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve itiraz kaydı da açılmadı. Hattımın bulunduğum ülkeler dışındaki operatörlere bağlanması sonucu oluşan bu ek ücretleri kabul etmiyorum. Kendi tarifem ve aldığım yurt dışı paketi kapsamında ödemem gereken 1.286 TL dışındaki tutarın tarafıma yansıtılmamasını, fazla yansıtılan borcun iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu hata nedeniyle faturamın yeniden incelenmesini, hangi işlem için ne kadar ücret alındığının detaylı ve makul bir şekilde açıklanmasını ve haksız yere tahakkuk eden tüm tutarların iptal edilmesini istiyorum.