Yurt Dışında Kullanım Ücreti Hatalı, İade Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom hattıma, yurt dışına hiç çıkmadığım ve hattımı yurt dışında kullanmadığım halde Nisan 2026 tarihli faturama “yurt dışında servis kullanımı” adı altında 349 TL ücret yansıtılmıştır. Bu durumla faturamı kontrol ederken tesadüfen karşılaştım ve büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. İlgili hat numaram 0539*****38’dir.

Bu hatalı olduğunu düşündüğüm ücretlendirme sonrası Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, yurt dışına çıkmadığımı belirttim ve kayıtlarının kontrol edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu ücret için iade yapılmayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Herhangi bir teknik açıklama, detaylı inceleme ya da somut kanıt sunulmadan bu şekilde “bir şey yapamayız” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yurt dışına çıkmadığım ve hattımı yurt dışında kullanmadığım halde faturama yansıtılan 349 TL tutarındaki bu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımda nasıl böyle bir işlem görünüyorsa bunun detaylı olarak araştırılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.