Onaysız Açılan Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Haksız Ücret Ve İade Talebi

Türk Telekom hattıma ait Avrupa Avantaj 2 GB isimli 400 TL’lik yurt dışı paketini, Avrupa turuna çıkmadan önce satın aldım. Yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak bu paket dışında herhangi bir ek ücret yansıtılması halinde bunu kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim; görüşmenin ses kayıtları da mevcut ve bu hususu kendileri de teyit etti.

Buna rağmen hattım Türkiye’ye döndükten sonra temmuz fatura dönemime baktığımda, aldığım 400 TL’lik paket haricinde yaklaşık 300–400 TL civarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 14.07.2026 tarihinde “Tarif yurt dışında” isimli bir paketin hattıma otomatik olarak tanımlandığı ve ücrete tabi tutulduğum söylendi. Oysa bu tarihte SIM kartım telefona takılı değildi ve yurt dışı dolaşımını ben açmadım.

Telefon görüşmesinde bu durumun haksız bir ücretlendirme olduğunu, daha önce yaptığımız konuşmada da açıkça belirtmeme rağmen yine de üzerime ek ücret yansıtıldığını ifade ettim ve yanlış yansıtılan tutarın iadesini, ayrıca ilgili ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen başvurum için “olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım ve mağduriyetim devam ediyor.

SIM kartım telefona takılı değilken, onayım olmadan otomatik açılan “Tarif yurt dışında” paketi nedeniyle temmuz faturama yansıtılan ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve haksız alınan tutarın tarafıma iadesini istiyorum. İlgili ses kayıtlarının incelenerek bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.