Yanlış Bilgilendirme İle Haksız Cayma Bedeli Şoku

Türk Telekom mobil hattımda “Sana Uygun Tarife” isimli, 45 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanıyordum. Aralık ayında taahhüdüm biteceği için, bana daha önce “Son 3 ay kala operatör değişikliği yapabilirsiniz” denmişti. Ben de buna güvenerek 15 Kasım sonrasında hattımı başka operatöre taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra, 26.11.2025 tarihinde saat 23:59’da kesilen faturamda toplam 2.663,6 TL tutar gördüm ve içerisinde 2.100 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim. Taahhüdümün bitimine yaklaşık 1 ay kalmışken ve daha önce “3 ay kala geçiş yapabilirsiniz” bilgisi verildiği halde bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak önce bayiye gittiğimde, artık Türk Telekom müşterisi olmadığım için yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ancak müşteri temsilcisine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, uygulamaya da giriş yapamadığım için itirazımı iletemiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüt bitimine kısa süre kalmışken hattımı taşıdığım için yansıtılan 2.100 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.