Taahhüt Bitimine Rağmen Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Prime müşterisiydim. Sürekli artan fatura tutarları nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak istedim. Taahhüt sürem 26.11.2025 tarihinde bitiyordu. Bu süreçte Türk Telekom tarafından aranarak taahhüdümü uzatmam için farklı kampanyalar teklif edildi, ancak numara taşıyanlara çok daha uygun fiyatlar sunulduğu için bu teklifleri kabul etmek istemediğimi belirttim.

Görüşmelerde taahhüt bitiş tarihimi takip edip son 3 gün kala hattımı başka operatöre taşırsam herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim, en fazla son 3 günlük kullanım tutarının faturaya yansıyacağı açıkça söylendi. Ben de buna güvenerek 23.11.2025 tarihinde hattımı farklı bir operatöre taşıdım. Hattımı taşırken de görevli personele özellikle sordum, bana hiçbir cayma bedeli çıkmayacağı tekrar ifade edildi.

Ancak buna rağmen 26.11.2025 tarihli faturamda 2.888 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tutarın, hattı en az 13 ay kullanmam gerektiği ve bu süre tamamlanmadığı için cayma bedeli olarak yansıtıldığı söylendi. Taahhüdümün son günü 26.11.2025 olarak görünürken ve ben 23.11.2025’te geçiş yapmışken, öncesinde defalarca kez “cayma bedeli ödemezsiniz” denilmesine rağmen böyle bir tutarla karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Hem verilen bilgilendirme çelişkili hem de süreçte şeffaf davranılmadığını düşünüyorum. 26.11.2025 tarihli faturama yansıtılan 2.888 TL tutarındaki cayma bedelinin, tarafıma önceden söylenen bilgilere aykırı olması nedeniyle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattıma ait numaram 0554 *** ** 52’dir.