Farklı Müşteri Temsilcilerinden Çelişkili Cayma Bedeli Bilgisiyle Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom mobil hattım olan 0546********58 numaralı hattım için taahhüt sürem 26.11.2025 tarihinde sona eriyor. Operatör değişikliği yapmak istediğim için 23.11.2025 tarihinde saat 16.52’de Türk Telekom mobil müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldığını, bu nedenle tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmayacağını, yalnızca faturalandırma dönemi aralığındaki son kullanım faturamın geleceğini açık ve net bir şekilde ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek, hat kesintisi yaşamamak adına başka bir operatör üzerinden geçiş işlemlerime başladım. Ancak 25.11.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yapılması gereken başka bir işlem olup olmadığını sorduğumda, bu kez görüştüğüm temsilci cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağını söyledi. İki farklı görüşmede tamamen çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur edildim.

İlk aramamda bana verilen “Taahhüdünüzün bitmesine 3 gün kaldığı için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaz, sadece son dönem faturalandırmanız gelecektir” bilgisinin dikkate alınmasını ve bu kapsamda hattıma yansıtılacağı söylenen cayma bedelini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Görüşmelerin ses kayıtlarından da bu durumun net olarak ortaya çıkacağı kanaatindeyim.

Yaşanan bu yanlış ve çelişkili bilgilendirme sebebiyle tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.