to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan İnternet Kesintisi, Cevapsız Şikayet Ve Geri Ödeme Talebi
22 Temmuz 2026 tarihinden bu yana Superonline’ın 1000 Mbps limitsiz internet hizmetini ev adresimde kullanamıyorum. Her aradığımda tarafıma sadece bölgesel arıza olduğu söyleniyor ancak arızanın nedeni, ne zaman giderileceği ve süreçle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.
Kesintiden iki gün sonra 197627650 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve SMS ile arızanın 24 saat içinde giderileceği bildirildi. Bu süre geçmesine rağmen internetim düzelmeyince tekrar aradığımda bu kez 197679412 numaralı yeni bir kayıt açıldı ve yeniden süre verildi. Sonraki görüşmelerimde de 25 ve 26 Temmuz’da bana 48 saat içinde çözüleceğine dair SMS’ler gönderildi fakat her seferinde verilen süre yalnızca uzatıldı, hiçbir çözüm sağlanmadı.
Bu süreçte sürekli ben 0850 222 12 22 numaralı hattı aramak zorunda kaldım. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu, ilgili ekibin beni arayıp bilgilendireceği söylendi ancak bugüne kadar bir kere bile aranmadım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha fazla bekleyemeyeceğimi, sorunu çözemiyorlarsa aboneliğimin iptal edilmesini istediğimi de özellikle belirttim fakat ne iptal süreciyle ilgili ne de arızanın giderilmesine ilişkin bir bilgi paylaşılmadı.
Günlerdir alamadığım internet hizmeti nedeniyle mağdur ediliyorum ve buna rağmen iletişim tamamen benim çabamla yürütülüyor. Superonline’dan beklentim, internet kesintisinin acilen giderilmesi, süreçle ilgili şeffaf ve net bilgilendirme yapılması ve kullanamadığım süre boyunca hizmet bedelinin iadesi veya fatura indirimi gibi gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasıdır.
Gelişme
Superonline fiber internet abonesiyim ve aylardır düzenli hale gelen kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evden çalışan biriyim ve internet bağlantısına sürekli olarak ihtiyaç duyuyorum, ancak Haziran ayından bu yana her ay teknik arıza gerekçesiyle günlerce internetsiz kalıyorum.
İlk sorun Haziran ayında başladı ve tam 6 gün internetsiz kaldım. O dönem teknik arıza denilerek oyalandım, en sonunda ısrarla biri eve gelsin dediğimde teknik ekip yönlendirildi ve sorunun modemdeki alıcıdan kaynaklandığını öğrendim. Eylül ayında bu kez 3 gün süren başka bir kesinti yaşadım, yine teknik arıza denildi. Şu anda da aynı durum tekrar ediyor, evimde internet yok ve yaklaşık 5–6 saattir bağlantı gelmiyor.
Çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Ne düzgün bir teknik ekip yönlendirmesi yapılıyor ne de yaşadığım mağduriyet için anlamlı bir telafi sağlanıyor. Ayda iki kez 5 GB mobil internet tanımlayabileceklerini söyleyerek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Ben evden çalışan ve sınırsız internet kullanan bir müşteriyim, bu teklifin benim için hiçbir karşılığı yok. Ayrıca her aradığımda “şu saate kadar düzelecek” denilmesine rağmen belirtilen saatte sorun çözülmüyor.
Sürekli tekrar eden bu teknik arızalar, günlerce internetsiz kalmam ve çağrı merkezinin yetersizliği nedeniyle hem işim aksıyor hem de psikolojik olarak yorulmuş durumdayım. Artık kalıcı ve ciddi bir çözüm istiyorum. Eğer bu soruna hızlı ve net bir şekilde kalıcı çözüm üretemeyeceklerse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve kullanamadığım süreler için ödediğim internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 28.07.2026 - 15.43'te aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Tarafıma geri dönüş yaptığınıza dair mesajınızı gördüm. Ancak artık aranmanıza gerek yok. 6 gündür boş yere mağdur edildim. Sürekli bölgesel teknik arıza olduğu söylenerek yanlış yönlendirildim. Oysa 27 Temmuz'da müşteri hizmetlerini tekrar arayıp sorunun acilen çözülmesini talep ettikten sonra evime yetkili servis gönderildi. Servis, herhangi bir bölgesel arıza olmadığını, sorunun tamamen modem kaynaklı olduğunu tespit etti ve modem ücretsiz olarak değiştirilince internetim anında çalışmaya başladı. Sorunum, daha önce hiçbir şekilde destek alamadığım halde, yalnızca 27 Temmuz'da görüştüğüm müşteri temsilcisinin doğru yönlendirmesi sayesinde çözüldü. Yaşadığım mağduriyet tamamen yanlış yönlendirilmemden kaynaklandı. Ayrıca 6 gün boyunca hizmet alamadığım halde aylık internet ücretini tam olarak ödemek istemiyorum. Kullanamadığım 6 günlük hizmet bedelinin faturamdan düşürülmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
