Superonline'dan İnternet Kesintisi, Cevapsız Şikayet Ve Geri Ödeme Talebi

22 Temmuz 2026 tarihinden bu yana Superonline’ın 1000 Mbps limitsiz internet hizmetini ev adresimde kullanamıyorum. Her aradığımda tarafıma sadece bölgesel arıza olduğu söyleniyor ancak arızanın nedeni, ne zaman giderileceği ve süreçle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.

Kesintiden iki gün sonra 197627650 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve SMS ile arızanın 24 saat içinde giderileceği bildirildi. Bu süre geçmesine rağmen internetim düzelmeyince tekrar aradığımda bu kez 197679412 numaralı yeni bir kayıt açıldı ve yeniden süre verildi. Sonraki görüşmelerimde de 25 ve 26 Temmuz’da bana 48 saat içinde çözüleceğine dair SMS’ler gönderildi fakat her seferinde verilen süre yalnızca uzatıldı, hiçbir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte sürekli ben 0850 222 12 22 numaralı hattı aramak zorunda kaldım. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu, ilgili ekibin beni arayıp bilgilendireceği söylendi ancak bugüne kadar bir kere bile aranmadım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha fazla bekleyemeyeceğimi, sorunu çözemiyorlarsa aboneliğimin iptal edilmesini istediğimi de özellikle belirttim fakat ne iptal süreciyle ilgili ne de arızanın giderilmesine ilişkin bir bilgi paylaşılmadı.

Günlerdir alamadığım internet hizmeti nedeniyle mağdur ediliyorum ve buna rağmen iletişim tamamen benim çabamla yürütülüyor. Superonline’dan beklentim, internet kesintisinin acilen giderilmesi, süreçle ilgili şeffaf ve net bilgilendirme yapılması ve kullanamadığım süre boyunca hizmet bedelinin iadesi veya fatura indirimi gibi gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasıdır.