Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sınırsız İnternet Alınamaması Ve İş Kaybı

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım yanlış bilgilendirme ve bunun sonucunda oluşan mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim.

Daha önce sınırsız internet paketindeydim ancak bu paketin internet paylaşımının sınırsız olmadığını baştan belirtmedikleri için zaten bir kere hayal kırıklığı yaşadım. Asıl sorun ise bugün tarifemi değiştirmek istediğimde başladı. Müşteri hizmetlerini arayarak en ucuz paketin ne olduğunu sordum, 1 GB’lik paket olduğunu söylediler. Ben de özellikle, bu tarifeye geçersem 750 TL’lik ek paket sınırsız internetinizi alabilir miyim ve bu paketi paylaşabilir miyim diye defalarca kez sordum. Yaklaşık 10 kez aynı soruyu yönelttim ve her seferinde bana “Evet, alabilirsiniz ve paylaşabilirsiniz” cevabı verildi. Bu onaya güvenerek taahhütsüz şekilde 1 GB tarifeye geçtim.

Tarife geçişim sağlandıktan sonra uygulama üzerinden ek paket olarak sınırsız internet almak istediğimde “45 günlük kullanıcı olmalısınız” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve ek paketi alamadım. Yani müşteri temsilcisinin bana defalarca kez onay verdiği bilgi tamamen yanlış çıktı. Bunun üzerine Türk Telekom’u birçok kez aradım, derdimi anlatmaya başlar başlamaz telefonun suratıma kapatıldığı oldu. Sonunda bir temsilci detaylıca dinledi, çözüm bulmaya çalıştı fakat bulamadı ve benim haklı olduğumu da ifade etti.

Ben bu ek paketi alabilmek için özellikle tarifemi değiştirdim ve şu an 15 gün boyunca internetim yetersiz olduğu için işimi yapamayacağım. İşimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve günlük kazancım 2.500–5.000 TL arasında değişiyor. Bu süreçte ciddi maddi kaybım olacak.

Türk Telekom’un, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini, işimin aksamaması için mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm sunmasını ve uğrayacağım maddi kaybı karşılamasını talep ediyorum. İlgili hatta ait telefon numaramın son 4 hanesi 6252’dir.