Yanıltıcı Ücretsiz Kurulum Bilgisi Telesekreter Ve Müşteri Hizmetinde Çelişiyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için bugün adres değişikliği talebinde bulundum ve bana en yakın randevu tarihi olarak 21 Ağustos’ta İzmir Selçuk adresim için randevu verildi. Bu işlem sırasında otomatik telesekreter, adres taşıma işleminde 1000 TL kurulum ücreti olduğunu, ancak işlem 10 günü geçerse bu ücretin alınmayacağını açıkça belirtiyordu.

Daha sonra müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bana, bugün itibarıyla bu uygulamanın tamamen kaldırıldığı ve artık böyle bir ücretsiz kurulum hakkı olmadığı söylendi. Bir yandan telesekreter hâlâ 10 günü geçerse ücretsiz olacağını söylerken, diğer yandan müşteri temsilcisinin bu hakkın bugün kaldırıldığını ifade etmesi bende özellikle bugün için, sanki bana özel geri alınmış bir hakmış gibi bir algı oluşturdu. Kurumsal bir firmanın iptal ettiği bir uygulamayı hâlâ telesekreter üzerinden duyuruyor olması, benim açımdan açık bir yanlış bilgilendirme ve güven sarsıcı bir durumdur.

Müşteri temsilcisi, işlemi yapabileceklerini, kurulum ücreti alınırsa sonrasında itiraz edebileceğimi söyledi ancak ben baştan doğru ve net bilgilendirilmek istiyorum. Beklentim, telesekreterde hâlâ yer alan “10 günü geçerse ücretsiz kurulum” bilgisinin tarafıma da uygulanması ve adres taşıma işlemimde 1000 TL kurulum ücretinin alınmamasıdır. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirmenin incelenmesini, gerekli kayıtların dinlenmesini ve bundan sonra başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.