İnternet Taşıma Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Servis Sağlanmaması

Yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom üzerinden internetimi yeni adrese taşımak için başvuru yaptım. Taşıma işlemim İzmir Ödemiş Ovakent’teki adresime yapılacaktı ancak bu süre içinde ne gelen oldu ne de bulunduğum bölgenin fibere uygun olup olmadığına bakıldı. Süreçle ilgili net bir tarih veya yazılı bilgilendirme de yapılmadı.

Buna rağmen 10 günü geçtiğinde alınmaması gereken 1092 TL’lik taşıma ücreti hemen hesabıma yansıtılmış. İnternet taşıma süreci tamamlanmadığı gibi, henüz altyapı kontrolü bile yapılmamışken bu ücretin alınması benim açımdan hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Şu an eski adresimdeki bağlantım da aktif olmadığı için internetsiz kaldım ve evden çalıştığım bir dönemde ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

İnternet taşıma işleminin acilen tamamlanmasını, bölgemdeki altyapı/fiber uygunluğunun kontrol edilerek bağlantımın bir an önce aktif edilmesini ve altyapı kontrolü yapılmadan yansıtılan 1092 TL’lik taşıma ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.