Yanıltıcı Ücret Teklifi Ve İptal Talebinin İşleme Alınmaması

30.07.2026 tarihinde Çekmeköy Taşdelen Türk Telekom şubesine giderek 50 Mbps limitsiz ev interneti için başvuruda bulundum. Bana 18 ay boyunca aylık ödememin 900 TL olacağı bilgisi verildi, ben de bu bilgiye güvenerek işlemlerin yapılmasını onayladım. Kurulum için özellikle cumartesi günü gelinmesini rica etmeme rağmen 03.08.2026 tarihine randevu oluşturuldu.

Ertesi gün kurulum için görevli ekip beni aradığında, paketi iptal ettirmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede aylık ödememin aslında 1200 TL olduğu söylendi. Verilen bilginin değiştiğini görünce, hemen başvurumu iptal etmelerini istedim. 31.07.2026 tarihinden bu yana iptal talebimi yerine getirmiyorlar ve işlemi gerçekleştirmiyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda başvurunun sisteme düşmediğini söyleyip, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatıyorlar. 274756105 numaralı başvurum ve 5790****93 numaralı şikayet kaydım olmasına rağmen, hem yanlış fiyat bilgisi verilip hem de iptal talebim günlerdir işleme alınmıyor. Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Başvuruma ait tüm kayıtların incelenmesini, başvurunun derhal ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım kaba ve ilgisiz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.