Kurulum Gecikmesi, Çelişkili Bilgi Ve Yüksek İptal Ücreti

Türk Telekom’dan yalın 50 Mbps’e kadar limitsiz hiper internet başvurusu yaptım ve 06.07.2026 tarihinden beri kurulum bekliyorum. Başvuru anında kurulum ücretinin pakete dahil olduğu, aylık faturama 125 TL olarak yansıtılacağı söylendi. O günden bu yana internetim bağlanmadığı gibi her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor.

Yaklaşık 18 gün içinde müşteri hizmetlerini en az 25 kez aradım. Her seferinde randevu olmadığını, yeni randevu oluşturacaklarını söylediler. Son olarak 21.07.2026 tarihi için sabah 08:30–12:00 saatleri arasında 444 1 444 numaralı hattan aranacağım ve ekiplerin gelip kurulumu yapacağı bilgisi verildi. Ancak bugün ne arandım ne de gelen oldu. 12:20 civarında ben tekrar aradığımda sistemde böyle bir randevu olmadığı, bana en yakın tarihin 24.08.2026 olduğu söylendi. Bayi ise telefonla başvuru yaptığım için sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirmekten başka bir şey yapmadı.

İnternet bağlantım 18 gündür yapılmadığı halde, iptal etmek istediğimde henüz gerçekleştirmedikleri kurulum da dahil olmak üzere 7.500 TL ödeme yapmam gerektiği, ancak bu tutarı ödersem iptal edilebileceği ifade ediliyor. İptal etmeyin, kurulum yapılsın dediğimde ise sadece ileri tarihe randevu oluşturduklarını söylüyorlar. Görüştüğüm personel konuyla ilgisiz, işlem ve süreç bilgisine hakim değil, sorulara net cevap veremiyor ve hiçbir şekilde açıklayıcı bir bilgi sunulmuyor.

İşim internet üzerinden yürüdüğü için bu kadar uzun süre bağlantısız kalmam ciddi mağduriyet oluşturuyor. Gerçekleştirilmemiş bir kurulum için benden yüksek bir iptal bedeli talep edilmesini ve sürekli değişen randevu bilgilerinin verilmesini kabul etmiyorum. İnternetimin en kısa sürede ek bir ücret talep edilmeden kurulmasını, aksi halde hiçbir cezai bedel yansıtılmadan başvurumun iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.