Yanıltıcı Telefon Satışı Ve Aylık 3000 TL Faturası

İstanbul Pendik Gazipaşa Caddesi Batı Mah. No:34 adresindeki Türk Telekom bayisinden Samsung A17 marka telefon satın aldım. İşlem yapılırken bana kulaklık ve radyonun hediye olduğu, toplam bedelin ise 16.128 TL olduğu, faturama ilk ay yaklaşık 1.600 TL, sonraki 12 ay boyunca da 1.300 TL civarında yansıyacağı söylendi. Bana verilen kağıt üzerinde de bu tutar yazıyordu; bu bilgilere güvenerek işlemi onayladım.

Cihazı aldıktan iki gün sonra faturamın yükseldiğini fark ettim ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise faturamın henüz sisteme tam işlenmediği, bir sorun olmadığı ifade edildi. Ancak geçen hafta hattıma 3.000 TL’nin üzerinde fatura yansıdığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden aynı bayiye gittim.

Bu sefer bana “hediye” denilen kulaklık ve radyonun aslında aksesuar paketi olarak ücretlendirildiği, telefonun da 28.000 TL üzerinden işlendiği, bu nedenle her ay yaklaşık 3.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Tepki gösterince, hediye diye verdikleri aksesuarları geri aldılar ve bunları iptal edeceklerini söylediler; fakat telefonu geri alamayacaklarını, fiyat düzeltmesi de yapamayacaklarını, bu bedeli ödemem gerektiğini, istemiyorsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı istedik.

Şu anda güncel faturam yaklaşık 3.100 TL ve son ödeme tarihi ayın 12’si olarak görünüyor. Aksesuar paketlerini iptal ederlerse bile her ay telefon için yaklaşık 2.400 TL, bunun üzerine de kendi normal fatura bedelim eklenecek. İşlem yapılırken sözlü ve yazılı olarak bildirilen tutar ile şu an yansıtılan rakamlar arasında ciddi fark var ve ben bu duruma açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Hattım 0505********88 üzerindedir.

Telefonun tarafıma satışının, işlem anında belirtilen 16.128 TL tutar ve taksitlerde anlatıldığı şekilde düzeltilmesini, mümkün değilse cihaz sözleşmesinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.