to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücreti Faturama Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor
29 Ekim’de Türk Telekom e-mağaza üzerinden Samsung Galaxy a17 cep telefonu satın aldım. Ancak aradan yalnızca bir dakika geçtikten sonra siparişimi iptal ettim. E-mağaza üzerinde de cihaz, iptal ettiğim için görünmez oldu. Buna rağmen 11 Kasım’da cihaz kapıma teslim edilmek üzere getirildi; ürünü teslim almadım.
İşlemleri 0534********52 numaralı hattım üzerinden gerçekleştirdim. Yaşadığım sorunu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim ve bana en yakın merkeze gitmem söylendi. İstanbul Gaziosmanpaşa Türk Telekom merkez şubesine giderek durumu yazılı olarak bildirdim. Ayrıca 15 Kasım’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, ürünün kargo teslimi sonrası iptal edilebileceği söylendi ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Kargoyu teslim almadığım ve ürün sistemde görünmediği halde, faturama cihaz ücreti yansıtıldı. Normalde 400 TL olması gereken faturam 2040 TL olarak geldi.
17 gündür bu mağduriyetim devam ediyor ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Cihazı teslim almadım, siparişimi anında iptal ettim ve tüm adımları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen hem cihazın iadesiyle hem de faturama yansıtılan tutarın ne zaman düşeceğiyle ilgili hiçbir açıklama alamıyorum.
Cihazın iadesinin ne zaman gerçekleşeceği ve faturama yansıtılan cihaz ücretinin ne zaman düşeceği konusunda açık ve net bir bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Geri dönüş dahi yapılmadı hala beklemede konu bu kadar umursamaz olur mu bir şirket?
Bugün 31 Kasım cumartesi neredeyse Bir ay geçti üstünden iptal etmenin buna rağmen cihazın bana gönderilmesinin ve teslim almadığım halde en ufak bir gelişme dahi olmaması ve tarafıma dönüş dahi yapılmaması ne kadar komik Türk Telekom gibi Bir şirket adına utanç verici bir durum değildir de nedir?
Kargodan ürünün geriye iade edildiğine dair bilgiyi aldım ancak hala faturamda görünmeye devam etmekte ne zaman çözülecek bu sorun?
Diğer operatörler ile sorun yaşadığımda bir günde dönüş alırken Türk Telekom sağ olsun 1 ay olmasına rağmen tek bir cevap bile gelmedi
Bugün 24 Kasım pazartesi Gazi Osman paşa genel merkeze gittim ürün 12 Kasım günü iade olarak alınmasına rağmen hiçbir şekilde faturadan düşmedi hala faturamda yansımış şekilde durmakta
An itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmış bulunmaktayım. Ve arkasını da bırakmayacağım mağduriyetim giderilse dahi suç duyurusunda bulunacağım emsal bir karar çıkmasını bekliyorum
Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru sisteme düştü hala Bir dönüş olmadı yazıklar olsun böyle bir şirkete ya almadığım bir şeyi ödemeye zorluyor
faturamı bir gün geçirmeyen ben bir aydır sorunun çözümünü bekliyorum faturamı ödemek için bravo size TT Mobil sizi alkışlıyorum...
11 Kasım oldu TT Mobil olacak kurum veya şirketten ne bir muhatap bulabildim hala ne de Bir dönüş alabildim teslim alamadığım iade edilmiş bir ürünün ödemesini zorla yaptırıyorlar. Tavsiye edebileceğim Türk Telekom'dan ürün alınmaması çünkü iptal vs durumlarda bir tane bile ilgilenen veya muhatap olan yok öyle böyle size kalıyor sorun
Gün itibari ile iptal edildi ancak TT Mobil kendisi etmedi Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuru yapınca zoraki düzeltmek zorunda kaldılar. Türk Telekom pişmanlıktır bu konuda hiç kendileri ile muhatap olmayınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak işlemi başlatın kendileri uğraşıp dursun ancak sizden fatura bilgileri vs isteniyor e mağaza şikayetleri için TT Mobil büyük mükellef diye belirtin başta dosyayı açan Tüketici Hakem Heyeti çalışanı bilgiler eksik diye bir şey çıkmaz dedi ama konuyu adan zye anlatınca ellerinde olan bilgiler ile vergi numarası ne bilim iş yeri unvanı vs hepsini kendisi yazdı sorunum çözüldü ancak dosyayı hala geri çekmedim arasınlar önce beni bakalım nasılmış
Gerçekten Türk Telekom pişmanlıktır. Ben de 15 gündür uğraşıyorum ve bende Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.