Satın Almadığım Telefon Ücreti Faturama Yansıyor Ve Artıyor

Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. Bayramın birinci günü faturamı kontrol ettiğimde, hiç almadığım “Samsung 07” isimli bir telefonun faturama yansıtıldığını gördüm. Hattım üzerinden böyle bir cihaz kesinlikle satın almadım, buna rağmen faturamda taksitlendirilmiş cihaz ücreti görünüyor.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom bayisine gittim, oradaki çalışanlar cihaz kaydını sileceklerini ve sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak sonrasında faturama bu kez yaklaşık 14 bin lira civarında bir tutar yansıtıldığını gördüm ve faturam her seferinde artarak devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi, net bir cevap alamadım.

Hiçbir şekilde satın almadığım bu telefon için hattıma tanımlanan tüm cihaz kayıtlarının ve bu cihaza ait tüm ücretlerin eksiksiz iptal edilmesini, faturama yansıtılan tutarların geriye dönük düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamam için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.