Yanıltıcı Tarife Teklifi Sonrası Fatura Artışı Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi

Türk Telekom mobil hattım için devam eden taahhüdümün bitmesine 14 gün kala müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında güncel tarifeler hakkında bilgi verildi ve bana uygun olduğunu düşündükleri bir tarifeyi anlattılar. Özellikle yeni tarifeye şu anda geçiş yapmamın benim açımdan menfaatime mi yoksa dezavantaj mı olacağını sorduğumda, müşteri temsilcisinden bunun menfaatime olacağı yönünde açık bir cevap aldım ve bu beyana güvenerek onay verdim.

İşlem sonrasında gelen bilgilendirmede, önceki taahhüdümün kalan tutarının tamamını, yeni taahhüdün ise yalnızca kullandığım dönemine ait kısmını ekstra olarak ödemem gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine aynı gün içinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu işlemi iptal etmek ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Ancak bana sistemin bu şekilde olduğu, yapılan işlemi iptal edemeyecekleri ve cayma talebimi gerçekleştiremeyecekleri söylendi.

Eski taahhüdüm kapsamında 277 TL civarında olan fatura tutarım, yapılan bu işlem sonrasında 487 TL olarak görünmektedir ve bu tutarın artmasından endişe ediyorum. Eğer önceki taahhüdün tüm bedelini ödemek zorundaysam, taahhüt kapsamındaki haklarımın neden iptal edildiğini ve aynı gün içinde işlemden caymak istememe rağmen neden cayma hakkımı kullanamadığımı anlamıyorum.

Telefon görüşmesinde verilen bilgilendirme ile sonrasında karşıma çıkan ücretlendirme ve hak kaybı arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Bu nedenle, yapılan işlemin iptal edilmesini, önceki taahhüdüm nedeniyle benden istenen ek ücretlerin kaldırılmasını ve faturamın taahhüdümde anlaşılan koşullara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.