Yanıltıcı Sınırsız İnternet İddiası Ve Eksik İptal Sonucu Oluşan Haksız Cayma Bedeli

09.11.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, içinde sınırsız internet olan bir tarife tanımlanmasını istedim. Bana her şeyin sınırsız olduğu söylenerek bir tarife satıldı ve bu tarifeyi birazdan bahsedeceğim iki numaram için de kabul ettim. Sonrasında ise bu tarifenin söylendiği gibi olmadığı, sadece sosyal medyada önizlemelerin internet kotasından düşmediği, diğer kullanımların kotayı harcadığını öğrendim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile yaptığım konuşmaların tekrar dinlenmesini, bana satılan tarifelerin iptalini ve bu iptalin adıma kayıtlı, bu tarifeyi tanımladığım tüm hatlar için yapılmasını talep ettim. Ayrıca iptal işlemi sonrasında önceki taahhüdümün bitiş tarihinin geçerli olmasını istedim. Tüm bu taleplerim ses kayıtlarında açıkça yer almaktadır.

Bahsi geçen tarifeyi 0552*******84 numaralı bireysel hattıma ve 0539*******28 numaralı kurumsal hattıma tanımlatmıştım. Her iki hat için de iptal talebinde bulunmama rağmen sadece bireysel hattım için iptal işlemi yapılmış, kurumsal hattım için işlem yapılmamıştır. Dün kurumsal müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kurumsal hat iptali için ayrıca arayıp kayıt oluşturmam gerektiği, bu kaydın da iptal işleminin yapıldığı tarihlerde (2025 Kasım ayları) alınması gerektiği söylendi. Bu bilgi, o dönem bana hiçbir şekilde verilmemiştir.

28.05.2026 itibarıyla hem bireysel hem de kurumsal numaralarımı Vodafone’a taşıdım. Şu anda ise benden cayma bedeli olarak 10.082 TL civarında bir tutar talep edilmektedir. Eğer kurumsal hat için ayrıca iptal kaydı açılması gerekiyorsa, tarifenin ilk iptal edildiği tarihte müşteri temsilcilerinizin bunu bana açıkça bildirmesi gerekirdi. Konu ile ilgili tüm görüşmeler ve ses kayıtları Türk Telekom sistemlerinde mevcuttur.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda oluşan bu cayma bedelinin iptal edilmesini, taahhüdümün bitiş tarihi ve o dönemdeki taleplerim dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan, mahkeme aracılığıyla arayacağımı bilgilerinize sunarım.