İptal Edilen 30 GB Ek Paketin Yeniden Aktifleştirilmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom hattıma tanımlı aylık 30 GB internet ek paketini 31 Temmuz tarihinde satın aldım. Bu paketi 7 Ağustos tarihinde iptal etmeme rağmen, 10 Ağustos tarihinde yeniden tanımlandığını gördüm. Aldığım paket fatura dönemlik değil, aylık bir paket olmasına rağmen, fatura dönemim yenilendiğinde hem ay dolmadan paketin yenilenmiş olması hem de iptal ettiğim halde tekrar aktif edilmesi benim açımdan anlaşılır ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Paketin iptali için müşteri hizmetlerini aradım ancak 10 dakikayı aşkın süre boyunca sadece Türk Telekom müziği dinletildi ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Böyle bir hataya maruz kalmışken, bir de bu kadar uzun süre sonunda temsilciye ulaşamamak ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Aylık 30 GB ek paketimin, 7 Ağustos’ta iptal etmiş olmama rağmen yeniden tanımlanması sebebiyle bu paketin derhal iptal edilmesini ve bu ek paket nedeniyle faturama herhangi bir tutar yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu durumun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.