Yanıltıcı Kampanya Metni Nedeniyle 15 GB İnternet Alamadım

Türk Telekom mobil hattım için 28.07.2026 tarihinde saat 02:18 civarında Online İşlemler uygulaması üzerinden TL yüklemesi yaptım. TL yükleme ekranında, 1000 TL ve üzeri yüklemelerde 15 GB internet hediyesi olduğuna dair bir bildirim ve işaretleme kutucuğu vardı. Ben de bu kutucuğu işaretleyerek 1000 TL yükleme yaptım ancak hattıma 15 GB internet tanımlanmadı. Şikayetime eklediğim ekran görüntüsünde, kampanya metni ve yükleme sonrası bakiyenin 1.000,25 TL olarak görüldüğü açıkça yer almaktadır.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyaya katılım için onay mesajının gelmesinden sonra yükleme yapmam gerektiği, benim ise bu onay mesajı gelmeden önce yükleme yaptığım için hediyeden faydalanamayacağım söylendi. Kampanya ekranında bu detay açık ve net bir şekilde belirtilmediği için, ben işaretleme kutucuğunu aktif edip hemen ardından 1000 TL yüklememi yaptım ve kampanya şartlarını yerine getirdiğimi düşündüm. Onay mesajı ise yüklemeden yaklaşık 3 dakika sonra geldi.

Kampanya metni ve uygulamadaki yönlendirmeler bu kadar kritik bir hususu bu şekilde belirsiz bırakınca, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. İnsanların bu tür kampanyalarla teşvik edilip, sonrasında küçük bir ayrıntı öne sürülerek hak ettikleri faydanın verilmemesi doğru ve adil değildir.

Yapılan bu 1000 TL yükleme karşılığında, kampanya ekranında vaat edilen 15 GB internetin hattıma tanımlanmasını ve benzer şekilde yanlış yönlendirici kampanya metinlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.