İzinsiz Çekilen 1250 TL İçin Açıklama Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattıma 26 Ocak tarihinde her şey dahil paketimi yenilemek için 1.250 TL yükleme yaptım. Yükleme sonrası hatta 250 TL yükleyince 6 GB hediye internet verildiğine dair bir kampanya göründü; bu yüzden her şey dahil paketini daha sonra almak üzere sadece hattımda bakiye beklettim.

Bugün bakiyemi kontrol ettiğimde hattımda sadece 0,29 TL kaldığını gördüm. 1.250 TL’lik bakiyemin nereye gittiğine dair hattımda herhangi bir açıklama, işlem detayı veya bilgilendirme bulunmuyor. Herhangi bir ek paket, servis, abonelik ya da onay verdiğim bir işlem olmamasına rağmen bakiyem, bilgisiz ve iznim dışında çekilmiş durumdadır.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. 2–3 kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece ana menüye yönlendirilip baştan savıldım, detaylı bir inceleme yapılmadı ve bana net bir bilgi verilmedi.

Hattımdan bilgim ve onayım dışında çekilen 1.250 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bakiyemin hangi işlem gerekçe gösterilerek sıfırlandığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.