Türk Telekom'da Kampanya İnterneti Tanımlanmadı Ve Haksız Kesintiler Yaşandı

Türk Telekom faturasız hattım için bugün TT uygulamasında “1000 TL yükle, 15 GB hediye kullan” şeklinde bir kampanya gördüm. Uygulama üzerinden ödeme yapmak istediğimde banka kaynaklı bir sorun nedeniyle işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine aynı gün saat 16.00–19.00 aralığında kendi bankam üzerinden hattıma 1000 TL yükleme yaptım ancak kampanyadaki 15 GB internet hattıma tanımlanmadı.

Bu süreçte hattımdan yaklaşık 25 TL civarında bir tutar bakiyemden kesildi, ayrıca gün içinde 500 TL’ye yakın bir tutar da kullanım nedeniyle bakiyemden gitti. Buna rağmen kampanyadaki 15 GB hediye internet hala hattıma eklenmedi ve şu an hattımda yaklaşık 974 TL bakiye görünüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm D**** isimli temsilci, kampanyaya onay vermediğim için 15 GB’ın tanımlanmadığını belirtti ve ayrıca şikayet talebi oluşturmak istediğimde talebimi almadı. Hem kampanyadan yararlanamamam hem de şikayetimin sisteme kaydedilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yatırdığım 1000 TL ile bağlantılı kampanya kapsamındaki 15 GB internetin tanımlanmasını, hatalı ve bilgisiz yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kesilen tutarlarla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak haksız bir kesinti varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca benimle görüşen müşteri temsilcisi D**** hakkında gerekli uyarı ve iç değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma özür açıklaması yapılmasını istiyorum.

Bu yaşananlardan dolayı Türk Telekom’a olan güvenimi kaybettim, süreç kısa sürede lehime çözümlenmezse hat taşımayı ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü, bu süre zarfında da internet kullanımımı minimumda tutacağımı bilgilerinize sunarım.