to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Erişim Sorunu
Türk Telekom mobil hattım için 25 Mayıs 2026 tarihinde numaramı taşıyarak Turkcell’e geçiş yaptım. Taşıma işlemi öncesinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp hattımı Turkcell’e taşıyacağımı özellikle belirttim. Görüşmede, numaram taşındığı anda Türk Telekom aboneliğimin otomatik olarak sonlanacağı ve bu süreçte ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı tarafıma söylendi.
Bu bilgiye güvenerek işlemlerimi gerçekleştirdim. En son faturamı da 12 Haziran 2026 tarihinde ödedim. Buna rağmen 26.06.2026 tarihinde 77 TL tutarında yeni bir fatura daha kesildiğine dair mesaj aldım ve bu faturanın son ödeme tarihi 13.07.2026 olarak bildirildi. Aboneliğimin numara taşıma ile birlikte sona erdirileceği açıkça ifade edilmesine rağmen tarafıma yeniden fatura çıkarılmasını doğru bulmuyorum.
Konu ile ilgili olarak tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem sürekli beni ana menüye attığı için hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve sağlıklı bir bilgi alamadım. Bu nedenle hem gereksiz vakit kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Numaramı taşıdığım tarihten sonra kesilen 77 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve eğer hattım kapandıktan sonraki döneme ait herhangi bir ücret yansıtıldıysa bunların da düzeltilmesini talep ediyorum. Abonelik iptal süreci ile ilgili tarafıma verilen bilgilendirmeye uygun şekilde işlem yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
