Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Yurt Dışı Fatura İtirazı

Türk Telekom hattımla birlikte geçtiğimiz haziran ayının son günlerinde ailecek Gürcistan Batum’a gittik. Yurt dışına her çıktığımda hattım için günlük 390–500 TL aralığında yurt dışı kullanım ücreti alınır ve Türkiye’deki internet ve konuşma haklarımı yurt dışında da kullanabiliyorum. Yıllardır bu şekilde sorunsuz kullanım yaparken bu sefer haziran faturamda bir günlük kullanım için 2.184 TL civarında fatura ile karşılaştım. Normalde faturam yaklaşık 450 TL iken haziran dönemi faturam 2.136,75 TL olarak yansıtılmış.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, Türkiye’deki internet GB hakkımın bittiğini, sonradan aldığım ek internet paketini ise yurt dışında kullanamayacağım için faturaya bu şekilde yansıdığını söylediler. Oysa yurt dışına çıkmadan yaklaşık bir hafta önce GB hakkım tükenince ek internet paketi satın almış ve Türkiye’de bu paketi rahatlıkla kullanmıştım. Aynı paketi yurt dışında kullanamayacağımı bize hiç söylemediler.

Batum’a gitmeden önce özellikle emin olmak için ablam Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradı, telefonu megafon yapıp yetkiliye yurt içinde sahip olduğumuz hakları yurt dışında kullanıp kullanamayacağımızı sordu ve “yurt içi haklarınızı kullanabiliyorsunuz” cevabını aldık. Buna güvenerek hattımı açık tuttum ve kullanım yaptım. Ancak sonrasında hem ek internet paketimin yurt dışında geçersiz olduğu söylendi, hem de bu konuda önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı halde yüksek fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

İtiraz kaydım 150443518367 numarasıyla alındı ancak itirazım olumsuz sonuçlandı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerde hat en az üç kez kesildi, hem zaman kaybı yaşadım hem de sorunum çözülmedi. Yıllardır aynı şekilde kullandığım hatta bu kez hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan, çelişkili bilgi verilerek bu tutarda bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Haziran 2026 dönemi faturamda yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin, bana verilen yanlış bilgilendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle yeniden değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini, mümkünse önceki yurt dışı paketlerimde olduğu gibi günlük makul paket ücretinin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı Türk Telekom’dan başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.