Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 560 TL İptal Bedeli Ve 155 TL Faturanın İptali

Nisan 2026’nın ilk haftasında Ankara Kızılay’da, Yapı Kredi Bankası yanındaki Türk Telekom bayisinde mobil telefon hattımı yenilerken bana Tivibu kampanyalı, uygun tarifeli bir paket önerildi. Görüşme sırasında, Tivibu cihazını 6 Eylül’de getirmem gerektiği özellikle bayi görevlisi tarafından söylendi, bu tarih onların önerisiyle belirlendi. Cihazı bu tarihte getirdiğimde Tivibu üyeliğimin iptal edileceği ifade edildi, ancak herhangi bir iptal bedelinden veya ekstra ödeme alınacağından hiç bahsedilmedi.

6 Eylül haftasında şehir dışında olduğum için, cihazı çocuklarımdan bayiye götürmelerini istedim. Bayideki görevli daha önce “Siz olmazsanız da çocuklarınız getirebilir” demiş olmasına rağmen, bu kez çocuklarımı kabul etmemişler. Ankara’ya döndükten sonra 14 Eylül’de cihazı bizzat teslim ettim ve gerekli imzayı attım. Buna rağmen benden 560 TL üyelik iptal bedelinin faturama yansıtılacağı söylendi. Ayrıca 16 Eylül Perşembe günü de TT FATURA’dan 7050142429 numaralı evde internet hizmetim için 155 TL tutarında fatura mesajı aldım.

Tüm bunlar en başta bayide bana açıkça belirtilmemişti. Cihazı belirtilen tarihte getirdiğimde sadece üyeliğin iptal edileceği söylenmiş, herhangi bir iptal cezasından veya iptal sonrasında devam edecek aylık ücretlerden hiç bahsedilmemişti. Böyle bir şart olduğunu bilseydim kampanyayı kesinlikle kabul etmezdim. Bayi yetkililerine itiraz ettiğimde ise, ilgili personelin artık orada çalışmadığını, onun ne söylediğini bilemeyeceklerini ve “kuralın bu” olduğunu ifade etmekle yetindiler.

Ben, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşan 560 TL’lik iptal bedelini ve iptal sonrasında yansıtılan 155 TL’lik faturayı ödemek istemiyorum. Tivibu kampanyası kapsamında yapılan bu işlemlerin incelenmesini, faturama 560 TL iptal bedelinin yansıtılmamasını, 155 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve hattımın bana başta anlatıldığı şekilde herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan düzenlenmesini talep ediyorum.