Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 600 TL Aşım Ücreti Ve İade Reddi

Türk Telekom mobil hattımı ailece ortak hatta taşıdığımız süreçte, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle Ağustos 2026 fatura döneminde 600 TL civarında paket aşım ücreti yansıtıldı. Hattımda internet kullanımım devam ederken paketimin bittiğine dair bilgilendirme ve sonrasında uygulanacak ücretlendirme konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark ettikten sonra hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye giderek yüz yüze görüştüm. Ancak hem müşteri hizmetleri hem de bayi, eksik bilgilendirmeye rağmen herhangi bir sorumluluk kabul etmeyerek ücret iadesi talebimi reddetti. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetini hem de güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Hattın ve sözleşmenin üzerinde kayıtlı ad-soyad bilgilerimin sistemlerinizde mevcut olduğunu biliyorum. Eksik ve yetersiz bilgilendirme sebebiyle oluşan bu 600 TL’lik paket aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.