Yanıltıcı Bilgilendirme, MEB Tarifesi Reddi Ve Sayı Taşıma Engeli

546***4917 numaralı Türk Telekom faturalı mobil hattımı, eşim Milli Eğitim Bakanlığı çalışanı olduğu için MEB tarifesinden faydalanmak amacıyla 18.03.2026 tarihinde Türk Telekom’a taşıdım. Ancak eşim MEB personeli olmasına rağmen referans olarak kabul edilmedi ve hattı eski operatörüme geri taşımak istediğimde buna da izin verilmedi. Üstelik beni ilk arayan Türk Telekom müşteri hizmetleri temsilcisi, bu haktan faydalanabileceğimi açıkça belirttiği için Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yaptım; bu nedenle tüketiciyi yanıltma yoluyla diğer operatörlerin müşterilerinin kazanılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Bu süreçte onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım; her görüştüğüm kişi farklı şeyler denedi, ama sonunda konuyu kendi üzerinden atmak için başka yerlere yönlendirdi. Merkez ofislerine bile gidip dilekçe verdik, mağdur olduğumuzu kendileri de kabul etmesine rağmen hiçbir çözüm üretemediler. Şu an sistemde sadece MEB tarifesine eklenmiş olduğum görülüyor, ama buna rağmen herhangi bir MEB paketi tanımlanmıyor. MEB tarifesi olmuyorsa, yeni gelen tarifelerden birine geçmek istediğimi de özellikle belirttim; ancak bunu da yapamayacaklarını söylüyorlar.

Tüm bu yaşadıklarım karşısında numaramın eski operatörüme taşınmasına izin verilmesini, mümkün değilse MEB tarifemin ve paketlerimin eksiksiz tanımlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek uygun bir tarifeye geçirilmemi istiyorum. Şu an mobil faturamda 315 TL tutar görünmekte ve bayram haftasına denk gelmesi nedeniyle üç defa konuşma paketi satın almak zorunda kaldım; ayrıca bir kez de ek internet paketi almak zorunda bırakıldım. Bu aldığım paketler henüz faturaya tam olarak yansımamış durumda. Mağduriyetimin hızla incelenip, haksız/ekstra ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.