Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Cezalarla Tivibu Paketinden Çıkamama

Türk Telekom’dan evime internet bağlatmak için başvuru yaptığımda, sadece formalite olsun diye bir paket seçmem gerektiği, internet bağlandıktan sonra paket değişikliği yapabileceğim söylendi. Buna güvenerek işlemi onayladım. Kurulum için gelen ekip, Tivibu’lu paket olduğunu söyledi, cihazın bağlantısını yaptı, ben Tivibu kullanmak istemediğimi belirtince bağlantıyı söküp cihazı bir kenara bıraktılar ve “Müşteri hizmetleriyle görüşün, onlar iptal eder” diyerek gittiler.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak Tivibu’yu iptal etmek istediğimi ilettiğimde, iptal edersem cayma bedeli çıkacağı söylendi. Aylarca bu nedenle iptal işlemini gerçekleştirmediler, ben de buna rağmen anlayışla bekledim ve sorun çıkarmadım. Yaklaşık 6 ay sonra tekrar aradığımda, başta verilen yanlış bilgi nedeniyle haksız yere ödeme yaptığımı anlattım. Görüşmem dinlendikten sonra müşteri temsilcisi beni haklı buldu, Tivibu’yu iptal edebileceğimi ve cihazı teslim etmem için bana 14 gün süre tanındığını söyledi.

Tivibu cihazını iş yoğunluğum ve mesai saatlerimin Türk Telekom’un çalışma saatleriyle çakışması nedeniyle bu 14 gün içinde götüremedim. Sonunda 24.04.2026 tarihinde izin alarak Kocaeli Gebze Türk Telekom Müdürlüğü’ne cihazı teslim etmeye gittiğimde, sürenin 23.04.2026 tarihinde dolduğu ve sadece 1 gün geçtiği halde cihazı teslim alamayacaklarını, ücretin faturama yansıtılacağını söylediler. Aylarca iptal için beni oyalayan, ilk başta yanlış bilgi veren ve 6 ay boyunca hiç kullanmadığım Tivibu cihazı için şimdi de 1 günlük gecikmeyi gerekçe göstererek cihazı geri almamaları bana göre kesinlikle hakkaniyetli değildir.

7049005681 numaralı hattıma bağlı bu işlemle ilgili olarak, Tivibu cihazının tarafımdan teslim alınmasını, cihaz bedeli ya da buna bağlı herhangi bir ücretin faturama yansıtılmamasını ve bugüne kadar bu paket nedeniyle ödediğim tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.