Cihaz İadesi Bildirimi Olmadan Kesilen 839 TL’lik Fatura İtirazı

İstanbul’da Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğim bulunmaktaydı. Ev interneti ile Tivibu’nun birlikte olduğu taahhüdüm 6 ya da 9 Mart tarihinde sona erdi ve yeni sunulan paket ücretleri çok yüksek olduğu için taahhütsüz olarak farklı bir internet şirketine geçiş yaptım. Türk Telekom’u iptal için aradığımda taahhüt bitmeden işlem yapmam gerektiği bilgisi verildi, bu süreçte Tivibu ile ilgili herhangi bir iade bilgilendirmesi yapılmadı.

Geçiş yaptığım yeni operatör, Türk Telekom altyapısını kullandığını, bu nedenle mevcut modemi iade etmeme gerek olmadığını, Türk Telekom ile aralarında anlaşma olduğunu ve sadece gelecek şifre ile kurulum yapmamın yeterli olacağını iletti. Ardından ev interneti geçişim sorunsuz şekilde yapıldı, Türk Telekom’dan da geçiş olduğuna dair SMS aldım. Tivibu tarafında ise önce paket yenilendi, sonra iptal edildi, ardından tekrar yenilenip tekrar iptal edildiğine dair SMS’ler aldım; ancak Tivibu cihazını iade etmem gerektiğine dair ne yazılı ne de sözlü hiçbir bildirim yapılmadı.

Buna rağmen Türk Telekom, eski abonelik numaram 7040045976 ile 16.04.2026 son ödeme tarihli, 839,34 TL tutarında bir fatura oluşturdu. Çağrı merkezini aradığımda, bu faturanın Tivibu paketinin ilgili şubeye teslim edilmemesiyle ilgili olduğu söylendi. Bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan sonrasında bu şekilde fatura çıkarılması adil değildir. 11 Nisan’dan bu yana şikayet kaydı açtırmama rağmen Türk Telekom tarafından herhangi bir dönüş almadım.

BTK başvuruma gelen yanıtta, Türk Telekom’un bana Tivibu cihazını 14 gün içinde iade etmem gerektiğine dair SMS ile bilgilendirme yaptığını belirttikleri ifade edilmektedir; ancak tarafıma böyle bir SMS hiçbir şekilde ulaşmamıştır. Türk Telekom tarafından beni arayan M******* Bey’e de özellikle SMS almadığımı söylüyorum, buna rağmen kendisi ekrandan baktığında “size iletilmiş mesaj görünüyor” bilgisini paylaşıyor. Gelmeyen bir mesaj üzerinden sorumluluk yüklenmeye çalışılması ve bunun gerekçe gösterilerek fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Hem bilgilendirme yapılmadan cihaz iadesi istenmesini hem de bu durum gerekçe gösterilerek 839,34 TL’lik fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Fatura son ödeme tarihi geçtiği için işlenecek herhangi bir faiz ya da ek tutarı da aynı şekilde kabul etmiyorum. Konunun acilen incelenmesini, Tivibu kaynaklı görünen bu 839,34 TL tutarındaki faturamın ve buna bağlı işleyecek olası faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum.