Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 6 Bin TL Cayma Bedelinin İptali

07.04.2025 tarihinde Türk Telekom 0501********06 numaralı faturalı bireysel hattımı başka operatöre taşımadan önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Telefonda görüştüğüm yetkili, taahhüt bitimine az süre kalmış olduğu için herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını açıkça söyleyince, bu bilgiye güvenerek operatör değişikliğini yaptım.

Aradan günler, haftalar geçtikten sonra haberim olmadan hattıma 2000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldığını ve bu tutarın daha sonra avukata devredilerek 6000 TL’nin üzerine çıkarıldığını öğrendim. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, taahhüt iptali sırasında da cayma bedeli çıkacağı belirtilmedi. Ankara’da annemle birlikte ikamet ediyoruz, geçimimizi büyük ölçüde sosyal yardımlarla sağlamaya çalışan bir üniversite öğrencisi olarak zaten kısıtlı olan bütçem varken, tüm bu süreçte adeta cebimdeki son paraya dahi göz dikilmiş olduğunu düşünüyorum.

Şu anda gerek Türk Telekom müşteri hizmetleri gerekse avukatlık bürosu borcu ödememi istiyor, ancak telefon numaramı değiştirmeden önce defalarca cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen bu beyanlarını kabul etmiyorlar. Numaramı değiştirdikten sonra ise benimle iletişime geçtiklerini ve konunun kendilerinden çıktığını söyleyerek sorumluluk almıyorlar.

Taahhüt sonuna az bir süre kala müşteri hizmetlerinden aldığım “cayma bedeli çıkmayacak” bilgisinin arkasında durulmasını, bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan cayma bedeli ve avukata devredilmesi sonucu artan tüm borcun iptal edilmesini ve adımın yasal takip kayıtlarından çıkarılmasını talep ediyorum.