Yalın Ev İnternetinde Tekrarlayan Kesinti Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom yalın ev internetim 24.07.2026 tarihinde Wi-Fi’ye bağlı görünmesine rağmen internete çıkış vermemeye başladı. Modemin tüm ışıkları yeşil yanmasına rağmen telefon ve bilgisayarlarda “ağa bağlı ama internet yok” uyarısı alıyorum. Bu şikayet üzerine arıza kaydı açıldı, karşılığında hediye internet tanımlandı ve sorun 25.07.2026’da geçici olarak düzeldi.

26.07.2026 tarihinde aynı problem yeniden başladı, yine Wi-Fi’ye bağlı görünüp internete çıkamıyorum ve ben evden çalışan biriyim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ve destek hattına yazdığımda hem sorunun devam ettiğini hem de işimi yapamadığımı belirterek hediye internet talep ettim, ancak “daha yeni almışsınız, tekrar veremeyiz” cevabı aldım. Sorunun hâlâ çözülemediğini söylememe rağmen sadece “anlıyorum ama veremiyoruz” denilerek geçiştirildim.

Devam eden bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise hat üzerinde detaylı teknik inceleme yapılarak sorunun kök nedeninin bulunmasını ve bu süreçte evden çalışırken yaşadığım mağduriyetin telafisi için tekrar mobil hatta hediye internet tanımlanmasını istiyorum. Bu süreçte oluşturulan arıza kaydı numaram 5778****23’tür. Eğer arıza bu şekilde devam edecekse taahhüt ödeyen firmalara geçiş yapmayı düşünüyorum.