Yalın 75 İnternetinde Sürekli Sinyal Sorunu Ve Çözümsüz İptal Bedeli

Türk Telekom’dan aldığım yalın 75 limitsiz hiper ev interneti hizmetinden uzun süredir kesinlikle memnun değilim. 60 m2’lik evimde mutfak, yatak odası ve yan odada internet neredeyse hiç çekmiyor, temel bir internet hizmeti bile alamıyorum.

Bu sorun 1 yıldan uzun süredir devam ediyor ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Daha önceki aramalarımda sadece hız tespiti gibi yüzeysel işlemler yapıldı, sorun ciddiye alınmadı ve yetkili birime dahi yönlendirilmedim. 24 Aralık tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 6502 sayılı Kanun’un 54. Maddesinden bahsettim; görüştüğüm personel bu maddeyi bilmediğini söyledi ve yetkili bir kişinin beni arayacağını belirtti. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında tekrar aradığımda ise bu kez üç aylık sürenin geçtiği, iptal etmek istersem cayma bedeli alınacağı söylendi. Uzun süredir devam eden çekim ve kullanım sorunlarına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi, geri dönüş yapılacağı söylenip yapılmaması ve şimdi de cayma bedeli dayatılması, açıkça müşteri mağduriyeti ve ciddiyetsizlik örneğidir. Müşteri numaram firma kayıtlarında mevcuttur.

Yaşadığım tüm bu sorunlar, eksik ve yetersiz bilgilendirme ve tarafıma gösterilen ilgisizlik nedeniyle internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.