Veri Paketi Bittiğinde Uyarı Alınmadığı İçin 95 TL Ek Ücret İptali

Türk Telekom Popüler Prime 40 GB tarifesini kullanıyorum. İnternet paketimin bittiğini, 20:51’de Türk Telekom’dan gelen SMS bildirimiyle öğrendim ve mesajı görür görmez mobil veriyi kapatıp anında Wi-Fi bağlantısına geçtim. Buna rağmen hemen ardından mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, paket aşımı nedeniyle faturama 95 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu kadar kısa sürede gerçekleşen kullanım için nasıl 95 TL yansıyabildiğini sorduğumda, tarafıma gönderilen SMS’te yer alan “2 saat içindeki kullanımlarınız hariçtir” ibaresini gerekçe göstererek, internetimin son iki saat içinde bitmiş olabileceğini söylediler. Bu durumda ben fiilen internetimin bittiğine dair zamanında bir uyarı almamış oluyorum, çünkü bana göre paket bittiği anda bilgilendirilmem, ona göre kullanımı sonlandırmam gerekirken, bu itirazım kabul edilmedi.

Gelen SMS sonrasında mobil veriyi zaten anında kapatıp Wi-Fi’ye geçmeme rağmen, mesajdan önce gerçekleşen ve benim haberim olmayan kullanımlara dayanarak 95 TL gibi yüksek bir ek ücret çıkarılması son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Paket bitimi konusunda zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmediğim, buna rağmen yüksek ücret talep edildiği için, faturama yansıtılan bu 95 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve gerekmesi halinde tarafıma iadeye gidilmesini talep ediyorum.