İnternet Paketi Haksızca Kesildi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Türk Telekom hattımda Prime tarifesini kullanıyorum. Tarifemin bitmesine yaklaşık 40 gün olmasına rağmen, 12 aydır hiç internetim bitmediği halde dün paketimde 20 GB’ın üzerinde internet varken bugün sadece iki kez müzik dinledikten sonra internetimin tamamen bittiğini gördüm. Uygulamada Prime Sosyal Medya 10 GB paketimin de bittiği ve taahhüt süremde 39 gün kaldığı görünüyor. Taahhüt bitimine az süre kaldığı için bilerek internetimin bu şekilde tükendiğini ve beni tarife değiştirmeye zorladıklarını düşünüyorum, ekstra iki ay fazla ücret ödemek istemiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yanlış tuşlama nedeniyle istemeden ek paket satın aldım, onu da iptal edemiyorum çünkü yine temsilciye ulaşamıyorum. Faturalı bir hat kullanıyorum ve bu durumdan hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere düşen ya da erken biten paketlerimin düzeltilmesini, yanlışlıkla alınan ek paket ücretinin iptal edilmesini ve müşteri temsilcisine bağlanma sorunumun çözülmesini talep ediyorum.